ערוצים > ערוץ ווטסאפ > מה זה טמפלייטים בווטסאפ API ואיך יוצרים ומנהלים אותם?

מה זה טמפלייט – בווטסאפ API התקשורת עם לקוחות מבוססת על הודעות תבנית, טמפלייט. מותר לפנות לרשימות תפוצה באמצעות טמפלייט בלבד )בתנאי כמובן שרשימות התפוצה שלכם אישור לשלוח אליהם מסרים ואינכם עוברים על חוק הספאם(. ההודעה הראשונה שנשלחת ללקוח שלא יזם תקשורת איתנו דרך הווטסאפ, נקראת טמפלייט. 

ה- API העסקי של WhatsApp מיועד בעיקר כפתרון שירות לקוחות או שירות מתעניינים. מכירה אגרסיבית אסורה. המשמעות היא שבכל עת, הלקוח צריך לאשר לנו להמשיך להיות איתו בקשר דרך ערוץ זה. אם ברצונך לפנות אל הלקוח בעצמך כארגון, תוכל לעשות זאת רק באמצעות מה שמכונה הודעות תבנית של Business WhatsApp. 

תנאים לתבניות WhatsApp עסקיות: אינך רשאי לשלוח הודעות אקראיות ללקוחות באמצעות Business WhatsApp .תנאים מסוימים מונעים מחברות להשתמש בפלטפורמת וואטסאפ לצורך ספאם לצרכנים. כתוצאה מכך, לתבניות אין מטרה מסחרית. לדוגמא, אסור לשלוח קודי הנחה או הצעות בצורה של תבנית. 

כמה הודעות מותר לשלוח ביום ולמי – כתנאי התחלתי, מותר לשלוח במערכת כ-1000 הודעות ווטסאפ ביום. במידה והנמענים להודעות שלכם אינם מסמנים אותםן כספאם, ווטסאפ תגדיל בהדרגה את מספר ההודעות שתוכלו לשלוח. 

דירוג איכות ומגבלות הודעות – ווטסאפ מדרגת את מצב מצב מספר הטלפון, דירוג האיכות ומגבלות ההודעות לחשבון העסקי שלך ב- WhatsApp מופיעים במערכת תחת  BROADCAST – תראו דגל אדום או ירוק ושורה שמסבירה כמה הודעות תוכלו לשלוח ביום. 

מגבלות ההודעות קובעות לכמה משתמשים ייחודיים העסק שלך יכול לשלוח הודעות על בסיס יומי. זה כולל שיחות חדשות כמו גם שיחות קיימות עם משתמשים. המגבלה לא חלה על הודעות שנשלחות בתגובה להודעה שיזם המשתמש תוך פרק זמן של 24 שעות. 

איך כותבים טמפלייט? מותר לכתוב נוסח שנראה שירותי – באופן עקרוני, ועל מנת שהמערכת לא תהפוך לכלי לספאם, ווטסאפ מאפשרת לשלוח הודעות שמטרתן יידוע או טיפול בלקוחות. ההודעות יכולות לכלול תזכורות לפגישות, פרטי משלוח, פתרון בעיות, עדכונים על מוצרים חדשים, עדכוני תשלום, מידע על שירותים ועוד. 

ניסוחים מעוררי השראה להודעות: 

הודעה על כך שקיבלתם את הפניה מהלקוח ותחזרו אליו בהקדם – התחלת תהליך מכירה עם ליד חדש 

לקוחות וחברי נקסטצ'אט 

בהמשך לבקשתכם לפרטים נוספים 

להודעה זו מצורף מידע בנושא אוטומציה שיווקית 

לקריאה יש להקיש על המקש מטה 

להסרה: 0 

לקוח יקר! 

בהמשך לבקשתך לפרטים נוספים 

מצורף קישור לאתר החברה וקישור לטלפון הישיר שלנו 

אנחנו כאן לכל שאלה 

צוות נקסט צ'אט 

שלום name 

תודה שהתעניינת בשירות אוטומציה שיווקית של נקסטצ'אט! 

עד שנציגינו יחזרו אליך טלפונית,אפשר לקרוא עלינו באתר החברה 

www.nextchats.com 

או כאן בווטסאפ 

להסרה: 0 

הודעה על מוצר חדש – ניתן לשלוח עם תמונה 

name{{ 

ברצוננו לעדכן אותך בנושא 

שיתוף הפעולה שלנו עם חברת אפרודיטה 

לקבלת העדכון – יש להקיש על המקש מטה 

להסרה – 0 

name שלום רב, 

כאן אוהד מנקסטצ'אט 

להודעה זו מצורף מידע בנושא אפשרויות חדשות בתחום האוטומציה השיווקית לקריאה יש להקיש על המקש מטה 

להסרה – 0 

הודעה עם קישור לתשלום 

שלום רב, 

כאן משה נציג חברת הניהול של הבניין שלך 

מצורף קישור לתשלום דמי ועד הבית לחודש מאי 

לתשלום – הקש מטה 

בברכה, 

הודעת חיפשתי אותך 

name הי, 

כאן אוהד מנקסט'צאט – אוטומציה שיווקית 

ניסינו לחזור אליך טלפונית על מנת לתאם פגישה 

מתי נוח לך שנתקשר? 

האם זה עדיין רלוונטי? 

אפשר גם לקבוע איתי זמן שנוח לך דרך הקישור: 15min/12-ohad/com.calendly://https 

הודעה על מייל שנשלח ללקוח 

לקוח יקר! 

ברצוננו לעדכן אותך שלפי בקשתך נשלחה אליך הצעת מחיר במייל 

אנחנו כאן לכל שאלה צוות נקסטצ'אט 

שלום רב name 

ברצוננו לעדכן אותך ששלחנו אליך הצעת מחיר לתיבת המייל. 

נשמח לשמוע ממך ולענות על כל שאלה 

צוות NEXTCHAT 

עדכוני חשבון 

נניח שללקוח יש חשבון למערכת שלך או לחנות האינטרנט שלך, אך נעשתה התאמה )או נוצר חשבון(. הודות לתבנית עדכון החשבון, תוכל להודיע ללקוחות בקלות על שינויים שבוצעו בהגדרות החשבון שלהם. 

דוגמא: 

1 יקר , לאחרונה נרשמת אלינו כלקוח, וזה נהדר! עם זאת, נראה שכתובת הדוא"ל שמילאת שגויה. האם אתה יכול בבקשה למסור לנו את המידע הנכון? תודה מראש! 

עדכוני התראה 

הקטגוריה "עדכוני התראה" משמשת לתבניות כלליות יותר של WhatsApp .לדוגמה, עדכונים על מוצר שהוזמן או על שירות שנמסר שייכים לקטגוריית עדכוני התראה. 

דוגמא: 

שלום 1 ,ברוך הבא ל- ]שם החברה[! אנו שמחים שנרשמתם אלינו. באמצעות WhatsApp תקבלו את לוח הזמנים החדש שלכם מדי שבוע! אם יש לך שאלות לגבי לוח הזמנים שלך, אל תהסס לשאול. אנו שמחים לעזור! לחיים, 2. 

עדכוני פגישה 

האם הלקוח קבע תור לבדיקה במכוניתם, תספורת או טיפול אחר? באמצעות עדכון פגישה תוכלו לשלוח להם אישור על הפגישה. אתה יכול גם לשלוח תזכורות שימושיות. 

דוגמא: 

שלום 1 ,ביום 2 בשעה 3 נקבע איתנו פגישה ל 4 שלך. אנו מצפים לראותכם חמש עשרה דקות מראש במוסך שלנו ב 5 ב 6 .נתראה! 

תשובה אוטומטית 

בעזרת תבנית זו תוכלו, למשל, ליידע את הלקוח על נגישות בתקופת החופשה. רוב העסקים מפעילים הודעות אלה מחוץ לשעות הפעילות. 

דוגמא: 

תודה על ההודעה שלך! בימי עבודה אנו עונים לעיתים קרובות להודעה שלך תוך 24 שעות. אם יש לך שאלות נוספות או מידע נוסף, אל תהסס לשתף זאת! 

טיפ��: אם ברצונך לשלוח תשובה אוטומטית להודעה מהלקוח תוך 24 שעות, אנו ממליצים לך להשתמש בפונקציית התשובה האוטומטית שנמצאת במערכת במקום בתבנית. 

פתרון הבעיה 

האם יש תקלה בשירות שלך או שהלקוחות חווים בעיות אחרות? באמצעות תבניות WhatsApp לפתרון הבעיה, אתה פשוט נותן ללקוח הודעת סטטוס על הבעיה שלהם. 

דוגמא: 

כרגע אנו חווים תקלה הנוגעת ל- 1 .אנו עושים כמיטב יכולתנו לפתור מצב זה במהירות האפשרית ונעדכן אותך לגבי הסטטוס כאן. 

או כאשר הבעיה תוקנה: 

הבעיה 1 נפתרה וניתן להגיע אליהם שוב לכולם. אם אתה עדיין נתקל בבעיות, יידע אותנו. אנו שמחים להציע לך תמיכה נוספת! 

עדכון תשלום 

האם הלקוח ביצע הזמנה והאם היא שולמה באמצעות שירות מקוון? תוכלו להשתמש בעדכון התשלום בכדי לתת ללקוח עדכון לאחר קבלת התשלום. בנוסף, תוכלו להשתמש בקטגוריה זו כדי להודיע ללקוחות על החזרים עבור מוצרים שהוחזרו. 

דוגמא: 

שלום 1 ,קיבלנו את התשלום שלך עבור הזמנה 2 .אנו נעשה הכל כדי לספק את 3 החדש שלך במהירות האפשרית! בברכה, 4[ שם החברה[. 

עדכון כספים אישיים 

כארגון ביטוח או כל מוסד פיננסי אחר, תוכלו להשתמש בתבנית זו כדי ליידע את הלקוח על מצבו הכלכלי. דוגמא: 

קיבלנו זה עתה את בקשת היתרה שלך. היתרה שלך בחשבון 2 כרגע היא € 3 .אנו מקווים שיידענו אותך ברמה שביקשת. 

איך מעצבים הודעה? 

מהם כללי עיצוב תבניות?

חייב להיות מבוסס טקסט המכיל אותיות, ספרות ותווים מיוחדים בלבד, אימוג'ים ועיצוב ספציפי ל- WhatsApp ,לא יכול להכיל יותר מ -1024 תווים. חייב לציין משתנים עם .#{{ 

שם התבנית – שם תבנית ההודעה של WhatsApp יכול לכלול רק תווים אלפא-נומריים קטנים וקווים תחתונים. דוגמה: update_shipping | סדר_מעקב 1 .כדי להאיץ את תהליך האישור, וואטסאפ ממליצה לעסקים להשתמש בשמות תיאוריים עבור התבניות שלהם ולא בתבניות אקראיות כמו "הודעה_124 א" 

זה יקל על האדם שיאשר את ההודעה שלך וגם עלייך שתסתדר בים של תבניות אחרות. 

האפשרויות לעיצוב התבנית – ניתן לעצב תבניות עם כפתורים לתגובה מיידית. 

בכל הודעת טמפלייט ניתן לכלול עד 3 כפתורים לתגובה מיידית, ניתן להוסיף קישור, ניתן להוסיף טלפון, ניתן לשלוח תמונה, סרטון או מסמך מצורף. 

תמונה או סרטון – במשקל של עד כ- 200 KB ,גודל מומלץ – 700*700 פיקסלים, על רקע של 800*800 ,מומלץ לערוך ניסוי לפני שליחה.

כאשר מקישים על create template בצד ימין למעלה, מגיעים למסך זה. כאן בוחרים את מטרת ההודעה:

מרקטינג – שיווק

יוטיליטי – הודעות לאנשים שהם כבר לקוחות אם מתענייני עבר בנושא תזכורות, פגישות, משלוחים

אותינטקציה – סיסמאות כניסה 

בוחרים שם שם ההודעה – שם באנגלית בלבד עם _ במקום רווחים. השם צריך להעיד על המטרה. לדוגמא:

welcome_message_new_client

שפה – HE

לוחצים על "המשך" מצד ימין למעלה.