תוכן העניינים
פלואו בילדר- בונה תרשימי הזרימה, סקירה כללית
בונה הפלואו - תפריט והיררכיה, כדאי לדעת לפני שמתחילים
במערכת נקסטצ'אט ניתן לפתוח בוט אחד ועד 70 תרשימי משנה. ההבדל בין התרשים הראשי לבין תרשימי המשנה חשוב להבנת השימוש במערכת. דמיין שיש לך צוות קטן של עובדים יעילים וזמינים 24/7, שעובדים ללא לאות ועונים לכל לקוח בצורה אישית ומקצועית.
הבוס הגדול:
- מרכז שליטה: בראש המערכת עומד MAIN MENU, מרכז שליטה חכם המנהל את כל הצוות. הוא אחראי על חלוקת השיחות בין הצ'אטבוטים השונים, ודואג שכל לקוח יקבל את המענה הטוב ביותר.
- תשובה ברירת מחדל: אם לא הגדרת צ'אטבוט ספציפי לטיפול בנושא מסוים, MAIN MENU ישמש כברירת מחדל ויענה לכל פנייה בכל ערוץ, בין אם זה בווטסאפ, טלגרם או פייסבוק.
עוזרים מומחים:
- צוות מותאם אישית: מתחת ל-MAIN MENU פועלים צ'אטבוטים
- ספציפיים, הנקראים סאב פלואוס. כל סאב פלואו מוגדר לטפל בנושא מסוים, כמו שירות לקוחות, תמיכה טכנית, הזמנות מוצרים או מענה על שאלות נפוצות.
- התמחות ויעילות: ניתן ליצור עשרות סאב פלואוס, כל אחד מהם מתמחה בתחום ספציפי. גישה זו מבטיחה שכל לקוח יקבל מענה מקצועי ומהיר מהצ'אטבוט המתאים ביותר לצרכיו.
- היררכיה גמישה: לכל סאב פלואו ניתן להגדיר סאב פלואוס משניים, וליצור מבנה היררכי גמיש המותאם לצרכים העסקיים שלך.
עבודה משולבת:
- סינרגיה מושלמת: כל הצ'אטבוטים עובדים יחד בצורה חלקה כדי לספק חווית שירות יוצאת דופן.
- זיהוי אוטומטי: מערכת חכמה מזהה אוטומטית את נושא השיחה ומפנה את הלקוח לצ'אטבוט המתאים ביותר.
- מעבר חלק: במקרים בהם לא ניתן למצוא צ'אטבוט מתאים באופן מיידי, MAIN MENU יתערב ויספק מענה כללי, תוך הפניה לצ'אטבוט רלוונטי בהמשך.
