סיקוונס במשלוח של הודעות שיווקיות הוא סדרה מתוכננת של הודעות שנשלחות ללקוחות פוטנציאליים או קיימים בפרקי זמן קבועים או על פי תגובותיהם להודעות קודמות. מטרתו היא להוביל את הלקוח בתהליך מתוכנן של אינטראקציה עם המותג, במטרה להניע אותו לפעולה מסוימת, כמו רכישה, רישום לשירות, או מעורבות כלשהי.
המרכיבים העיקריים של סיקוונס שיווקי כוללים:
הגדרת מטרות: מה רוצים להשיג עם הסיקוונס – מכירה, ליד חדש, הגדלת מעורבות וכו'.
תכנון הודעות: יצירת סדרה של הודעות (אימיילים, הודעות טקסט, פרסומים ברשתות חברתיות וכו') המובילות את הלקוח במעלה המסלול.
תזמון: קביעת פרקי הזמן בין ההודעות – למשל, פעם ביום, פעם בשבוע, או בתזמון מותאם אישית לפי תגובות הלקוח.
התאמה אישית: התאמת התוכן וההצעות להיסטוריית הפעילות וההעדפות של הלקוח.
מעקב וניתוח: מעקב אחר התגובות של הלקוחות להודעות השונות וניתוח האפקטיביות של הסיקוונס.
דוגמאות לסיקוונסים שיווקיים:
סיקוונס ברוכים הבאים: סדרת הודעות שנשלחות ללקוחות חדשים שנרשמו לשירות או רכשו מוצר.
סיקוונס טיפוח לקוחות: הודעות שמספקות תוכן מועיל ומעניין במטרה לשמור על מעורבות הלקוח.
סיקוונס עגלת קניות נטושה: הודעות שמעודדות לקוחות שחזרו מהקנייה לסיים את הרכישה.
סיקוונס שיווקי מתוכנן היטב יכול להגביר את האפקטיביות של הקמפיין השיווקי, לשפר את יחסי ההמרה ולשמור על מעורבות הלקוחות לאורך זמן.
