מטרה: כפתור אומני-צ'אנל באתר משמש כנקודת כניסה מרכזית עבור לקוחות המעוניינים לתקשר עם החברה במגוון ערוצים. הוא מאפשר ללקוחות לבחור את ערוץ התקשורת המועדף עליהם, בין אם זה צ'אט חי, טלפון, דוא"ל או אפילו רשתות חברתיות.
יתרונות:
- שיפור חווית הלקוח: כפתור אומני-צ'אנל מקל על הלקוחות למצוא את ערוץ התקשורת המתאים להם ולקבל את התמיכה או השירות שהם זקוקים לו בצורה מהירה ויעילה.
- הגברת שביעות רצון הלקוחות: זמינות מרובה של ערוצי תקשורת מאפשרת ללקוחות לבחור את הדרך המועדפת עליהם לתקשר עם החברה, מה שמוביל לחווית לקוח חיובית יותר.
- הגברת היעילות: ניהול תקשורת לקוחות דרך מערכת אומני-צ'אנל יכול לחסוך זמן ומשאבים עבור החברה, שכן נציגי שירות הלקוחות יכולים לנהל שיחות עם לקוחות במגוון ערוצים מרכזיים דרך ממשק אחד.
- איסוף נתונים: מערכת אומני-צ'אנל יכולה לאסוף נתונים על אינטראקציות עם לקוחות במגוון ערוצים, מה שמאפשר לחברה לנתח את נתונים אלה ולשפר את השירות שלה.
מראה:
הכפתור יכול להופיע בצורות שונות, אך בדרך כלל הוא כולל סמל המייצג תקשורת, כגון בועת דיבור, טלפון או מעטפה. ייתכן שיהיה כתוב עליו "צור קשר", "עזרה", "תמיכה" או שם דומה.
תוכן:
לחיצה על כפתור אומני-צ'אנל אמורה להציג בפני הלקוח אפשרויות שונות לתקשורת, כגון:
- צ'אט חי: פתיחת צ'אט חי עם נציג שירות לקוחות בווב או בווטסאפ.
- טלפון: חיוג ישיר למספר שירות לקוחות.
- דוא"ל: פתיחת טופס דוא"ל חדש.
- רשתות חברתיות: הפניה לדף הפייסבוק או הטוויטר של החברה.
בנוסף, ייתכן שהכפתור יציג גם מידע נוסף, כגון שעות פעילות שירות הלקוחות, קישורים למדריכי עזרה עצמית או שאלות נפוצות.
חשוב לציין: העיצוב והתוכן של כפתור אומני-צ'אנל צריכים להתאים לאופי ולמותג של החברה.
