שם המחבר: admin

פעולות אלו נועדו לסמן שיחות בתוך תיבת האינבוקס.

שיחה פתוחה – מיועד למקרים שבהם אדם ענה לי על שאלה ואני רוצה שגם אם הבוט ענה לו, והוא לכאורה הסתפק בתשובה והפנייה נחשבת סגורה, הוא יופיע בתיבת האינבוקס כפתוח.

השהיית בוט – נניח שאני רוצה ליצור מצב שבו הבוט מפסיק לענות ללקוח לאחר שלב מסויים.

הקצאה לסוכן/סוכנים – נניח שאני רוצה ליצור מצב שבו בכל פעם שלקוח עונה תשובה מסויימת בפלואו אז הוא מוקצה לסוכן מסויים או לקבוצת סוכנים.

צ'אט בוטים הם כלי נהדר לשיפור חווית הלקוח ולייעול תהליכים עסקיים. הם יכולים לענות על שאלות נפוצות, לספק תמיכה טכנית, לאסוף נתונים מלקוחות ועוד.

ברקוד או קישור לצ'אט בוט יכולים לעזור לנו להנגיש את השירותים שלנו ללקוחות בצורה קלה ונוחה יותר. ניתן למקם אותם במקומות רבים ושונים, כגון:

* **על גבי חומרי שיווק:** ניתן להדפיס ברקוד או קישור על גבי פליירים, ברושורים, כרטיסי ביקור ואפילו על מוצרים עצמם. כך, לקוחות יוכלו בקלות לקבל מידע נוסף או תמיכה באמצעות סריקת הברקוד או לחיצה על הקישור.
* **באתר האינטרנט:** ניתן להציג ברקוד או קישור לצ'אט בוט באתר האינטרנט שלנו, במקום בולט וקל לאיתור. כך, לקוחות יוכלו לקבל עזרה מיידית כשהם זקוקים לה.
* **בחנויות:** ניתן להציג ברקוד או קישור לצ'אט בוט בחנויות פיזיות, ליד הקופות או על גבי שלטי תצוגה. כך, לקוחות יוכלו לקבל עזרה או לבצע רכישות בקלות, גם כאשר אין עובד זמין.
* **באפליקציה:** ניתן לשלב ברקוד או קישור לצ'אט בוט באפליקציה של החברה שלנו. כך, לקוחות יוכלו לקבל עזרה ותמיכה בכל מקום ובכל זמן.

**הנה כמה דוגמאות ספציפיות לאופן שבו ניתן להשתמש בברקוד או קישור לצ'אט בוט:**

* לקוח יכול לסרוק ברקוד על פלייר כדי לקבל קופון מיוחד.
* לקוח יכול ללחוץ על קישור לצ'אט בוט באתר האינטרנט כדי לקבל עזרה בהזמנת מוצר.
* לקוח יכול לסרוק ברקוד בחנות פיזית כדי לקבל מידע נוסף על מוצר מסוים.
* משתמש באפליקציה יכול ללחוץ על קישור לצ'אט בוט כדי לדווח על בעיה טכנית.

בחלק הזה נסביר איך יוצרים הודעת טקסט בתוך תרשים זרימה. קיימות הודעות טקסט משני סוגים –
הודעות טמפלייט של ווטסאפ שמיועדות לשליחה לאנשים שלא הייתם איתם בקשר במשך 24 שעות ולכן חלון התקשורת איתם סגור,

הודעות לאנשים ש"חלון התקשורת איתם פתוח וניתן לשלוח להם כל הודעה.

בשלב הראשון נסביר איך יוצרים הודעות רגילות. לאחר מכן נסביר איך יוצרים הודעת טמפלייט של ווטסאפ.

נלמד להוסיף:
טקסט
אימוג'י
שדה של שם או נתון אחר
כפתורים לבלוק של ההודעה