הגדרות
1.1 "אתר האינטרנט"– אתר האינטרנט של החברה שכתובתו nextchats.com
1.2."החברה" – נקסט'צאט בע"מ, מרחוב הלסינקי 7, תל אביב.
1.3."המערכת"– מערכת של החברה, אשר הינה מערכת לדיוור, צ'אט בוטים ואוטומציות באמצעות ווטסאפ, מייל וערוצים נוספים
1.4."הודעה"– הודעה או הודעות, אותן מאפשרת המערכת ללקוח לשלוח לנמען, כגון, דוא"ל והודעת מסר קצר (SMS) והודעה ווטסאפ.
1.5."לקוח"– כל אדם ו/או תאגיד אשר עושה שימוש במערכת, בכל דרך שהיא.
1.6."לקוח חינמי"– לקוח שבהתאם לחבילת השימוש שלו (כהגדרתה להלן), הוא אינו נדרש לשלם לחברה תמורה בגין השירותים.
1.7."נמען"– הצד אליו נשלחת ההודעה באמצעות המערכת.
כללי
2.1. השירותים (כהגדרתם להלן) ניתנים בכפוף למדיניות הפרטיות של החברה, אשר מצויה ב-אתר החברה (כאן קישור)
2.2. סדר העדיפות במקרה של סתירה מפורשת בין הוראותיהם של המסמכים הבאים, אשר אינה מאפשרת פרשנות המקיימת את שתי
ההוראות גם יחד, הינו כדלקמן:
2.2.1. במקרה של סתירה בין הוראות הסכם זה לבין הוראות מדיניות הפרטיות, עדיפות וקובעות הוראות הסכם זה.
2.2.2. במקרה של סתירה בין הוראות הסכם זה, לבין הוראות אילו מנספחיו, עדיפות וקובעות הוראות הסכם זה.
הצהרות הצדדים
הצדדים מתחייבים ומצהירים, האחד כלפי משנהו (לפי העניין), כדלקמן:
3.1. כי התקשרותם בהסכם זה הינה על פי כל דין, אינה מהווה הפרה של הסכם כלשהו ואינה טעונה אישור או הסכמה של צד שלישי כלשהו, אשר לא נתקבל טרם מועד חתימת הסכם זה.
3.2. החברה מצהירה ומתחייבת, כי יש בידיה את כל הזכויות הנדרשות לשם הענקת השירותים (כהגדרתם להלן) בגדרו של הסכם זה ללקוח.
3.3. הלקוח מצהיר ומתחייב, כי ידוע לו שיכול שמורשי שימוש (כהגדרת המונח להלן) ייחשפו למידע סודי ו/או רגיש ו/או המוגבל בחשיפה או בשימוש, על-פי כל דין, ולאפשרות להפיצו לצדדים שלישיים. בהתאם, הלקוח נוטל על עצמו את האחריות הבלעדית בגין כל פעולה שתיעשה על-ידו או על-ידי מי מטעמו או על-ידי כל צד שלישי שאינו החברה בקשר עם המערכת, לרבות הקצאת הרשאות שימוש מטעמו במערכת ולרבות הגבלת הגישה למידע הנצבר במערכת, ולחברה לא תהיה כל אחריות לכך.
3.4. הלקוח מצהיר ומאשר כי הוא בחן את המערכת והשירותים (כהגדרתם להלן) ומצא אותם מתאימים לצרכיו ודרישותיו.
3.5. כי ידוע לכל צד (לפי העניין) כי הצד השני מתקשר עמו בהסכם זה, על סמך הצהרות אלה.
השירותים
4.3. בשל היות המסלול החינמי מסלול המאפשר התרשמות מהמערכת ללא הגבלת זמן כדי שלקוח יוכל לבחון התאמה לשימושיו, מובהר כי לקוח חינמי שהפך לקוח משלם לא יוכל לשוב לסטטוס של לקוח חינמי ויוותר לקוח משלם ללא קשר לכמות השימושים שלו במערכת.
אחריות הלקוח
5.1. מאחר והשימוש בשירותים ע"י הלקוח ומורשי השימוש מטעמו מתבצע באמצעות גישה מרחוק מממשק מבוסס אינטרנט, הלקוח יישא בכל עלויות ציוד הטלפוניה והמחשוב, קווי הטלפון, המודמים וכיוצ"ב הנדרשות לשם שימושו ושימוש מורשי השימוש מטעמו בשירותים וכן בכל עלות הקשורה בציוד המחשוב שלו (לרבות התקנת תוכנות מתאימות על גביו).
5.7.11.אי התחשבות בהוראות ווטסאפ הבינלאומי וחברת META.
5.7.12. כל שימוש (לרבות שליחה, העתקה וכיוצ"ב) של תוכן כלשהו שנוצר באמצעות שימוש במערכת (לרבות, דפי נחיתה, טפסים, מסרונים) שלא באמצעות המערכת; וכן
5.10. הלקוח יעשה שימוש בשירותים כמשתמש קצה סופי בלבד, ולא ימכור או יאפשר גישה לשירותים לכל צד שלישי שהוא, בין בתמורה ובין אם לאו.
תחזוקת המערכת
תקופת ההסכם
7.5 ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
תמורה ותנאי תשלום
אחריות מוגבלת של החברה, פיצוי ושיפוי
9.10 מובהר בזאת, כי על אף כל האמור בהסכם זה, בכל מקרה אחריות החברה על פי הסכם זה וחובת השיפוי של החברה לפי הסכם זה, מוגבלת לנזקים ישירים בלבד.
9.11 החברה לא תעשה כל שימוש בפרטי אנשי הקשר של הלקוח או בנמעניו אלא אם תידרש לכך על פי דין, או לשם מטרת מתן השירותים נשוא תנאי השימוש ולבקשת הלקוח.
קניין רוחני וסודיות
העדר יחסי עובד-מעביד
שונות
12.1. החברה תהיה רשאית אך לא חייבת) לעשות שימוש בשמו של הלקוח ו/או בלוגו של הלקוח ו/או בסימנו המסחרי (בין אם אלה רשומים ובין אם אינם רשומים), לכל צורך מסחרי של החברה וזאת בכל אמצעי תקשורת (מדיה), לרבות, באתר האינטרנט, וזאת ללא כל תשלום ללקוח. בנוסף, החברה תהיה רשאית לעשות שימוש כאמור בכל מידעון, ניוזלטר או מידע בעל אופי דומה שנשלח על-ידי הלקוח באמצעות המערכת. הלקוח מצהיר כי הוא מסכים לשימוש כאמור בסעיף זה ומוותר בזאת על כל טענה ו/או תביעה בין כספית ובין אחרת כנגד החברה בעניין השימוש כאמור.
12.2. החברה תהא רשאית, בכל עת, לקזז מכל סכום שיגיע ממנה ללקוח כל תשלום וחוב קצוב ושאינו קצוב שיגיע לה מהלקוח בין אם על-פי הסכם זה ובין עם על-פי הסכם אחר.
זמני שירות ותמיכה
-
שעות פעילות שירות הלקוחות:
ימים א'-ה', בין השעות 09:00 -17:00. שירות דחוף יינתן לתקלות בלבד. -
זמן מענה לפניות שירותיות וטכניות:
- פניות טכניות ותחזוקה: עד 2 ימי עסקים.
- בעיות קריטיות (לדוגמה: אי-שליחת הודעות עקב תקלה במערכת): מענה מיידי בשעות הפעילות.
- השירות ינתן באמצעות צ'אט למספר 972509319692 או למייל [email protected].
- אין לבקש שירות באמצעות התקשרות טלפונית או ווטסאפית למכשירי הניידים של עובדי החברה
- תמיכה טכנית זמינה בשעות הפעילות בלבד.
- שירות דחוף יינתן רק במקרים של תקלות קריטיות הפוגעות בתפקוד המערכת.
- החברה אינה אחראית על חסימות כתוצאה מהפרת מדיניות השימוש של וואטסאפ.
- שירותי תמיכה דחופה מחוץ לשעות הפעילות יינתנו רק לתקלות טכניות קריטיות.
- שירותים שיווקיים דחופים מחוץ לשעות הפעילות (כגון שליחת קמפיין או הפעלת מערך הודעות) מחייבים תיאום והודעה מוקדמת לחברה.
- מענה ללא הודעה מוקדמת מחוץ לשעות הפעילות מיועד לתקלות טכניות בלבד.
- עלות שירותי תפעול שיווקי מחוץ לשעות הפעילות, בתיאום מראש בלבד, הינה 350 ש"ח לשעת עבודה.
- בכל מקרה, לא יינתן שירות בשבת או בחגי ישראל מכניסת השבת/החג ועד לצאתו, לפי שעון ישראל.
- במידה והלקוח זקוק לשירותים טכניים שאינם תיקון תקלות, כגון תזמון קמפיינים, הפעלת מערך הודעות, או פעולות דומות מחוץ לשעות וימי העבודה, עליו ליידע את NextChat לפחות 24 שעות מראש.
- הודעה מראש תאפשר לנו להעמיד איש צוות מתאים לצורך המשימה.
- פניות לתפעול קמפיינים מחוץ לשעות העבודה ללא תיאום מראש לא יטופלו באופן מיידי.
ניהול ושליחת הודעות בוואטסאפ
תהליך אישור הודעות:
הודעות שיווקיות דורשות אישור מראש על ידי וואטסאפ. זמני האישור נעים בין מספר דקות למספר שעות (עד 48 שעות), בהתאם למדיניות הפלטפורמה.
שליחת הודעות בוואטסאפ רישמי (Meta BSP):
- שימוש נכון במערכת משפיע על ציון השולח (Sender Score).
- שליחת הודעות לא רלוונטיות או לא רצויות עלולה לגרום לחסימת המספרים על ידי משתמשים, דבר שעלול להוריד את הציון ולהפחית את שיעור החשיפה.
זמני שליחה מומלצים:
- קמפיינים נשלחים באופן אופטימלי בין 09:00-18:00.
- בשעות מאוחרות יותר, משתמשים נוטים לדווח על הודעות כספאם, דבר שעלול להשפיע לרעה על ציון השולח.
זמני עיבוד והפצת קמפיינים
זמן עיבוד קמפיין:
מרגע קבלת הבריף ואישורו, הקמפיין יופץ תוך עד 5 ימי עסקים.מדיניות שליחת קמפיינים:
- מומלץ להוציא קמפיינים בגלים של 1,000 הודעות בכל מחזור שליחה.
- חובה ליידע את צוות NextChat מראש על יציאת קמפיין ודחיפותו.
- קמפיינים מנוהלים על ידיד החברה רק במידה והוזמן שירות מסוג זה.
- המערכת הנה מערכת בתפעול וניהול עצמי ומנויים שלא הזמינו שירותי ניהול אינם זכאים להם.