נקסטצ'אט מספקת גמישות מוגברת לסוכנים שמשתמשים באינבוקס.
המשתמשים יכולים כעת לבחור מתי השיחה תתחיל או תתחיל מחדש.
בעבר, כאשר הסוכן סימן שיחה כ"בוצע", השיחה הועברה לתיקיית הסיום.
כדי להפעיל אפשרות זו:
- בתפריט הצד של בונה הפלואו שלך, גוללים מטה ולוחצים על הכרטיסייה "הגדרות".
- לוחצים על הכרטיסייה "צ'אט חי" וגוללים למטה עד שרואים "תכונות צ'אט חי".
- לוחצים על "שמור" כדי לשמור את השינויים.
כאשר האפשרות מופעלת: כל תשובה או הודעה חדשה מלקוח.ה/פונה תפתח את השיחה. אם השיחה הועברה לתיקיית "בוצע" והייתה פנייה חוזרת, השיחה תועבר באופן אוטומטי מתיקיית "בוצע" לתיקיה "פתוח".
כאשר האפשרות מושבתת: כל תשובה או הודעה חדשה מלקוח.ה/פונה לא תפתח את השיחה. אם השיחה מועברת לתיקיית "בוצע" , השיחה תישאר בתוך התיקיה "סיום" עד שסוכן יעביר אותה או שהיא תועבר באמצעות אוטומציה של הבוט.
ניתן עדיין להשתמש באוטומציות של הבוטים כדי להעביר את השיחות מתיקיית "בוצע" לתיקיה "פתוחה". כך ניתן גם לבנות זרימה לוגית ולהחיל תנאים מסוימים שבהם רק לפי תנאים מסוימים השיחה תעבור לתיקיה "בוצע לפתיחה".
