במרוצת הזמן הפכה ווטסאפ לסמי – מדיה. מאז שפייסבוק רכשה אותה, הפלטפורמה הולכת ומשתנה לנגד עינינו.
כיום, לווטסאפ ישנם כיום 3 מוצרים:
- ווטסאפ פרטי – כמעט לכולנו יש בטלפון
- ווטסאפ ביזנס – אופציה שמתאימה לעסקים קטנים, מתנהלת דרך המובייל ומאפשרת מעט אוטומטציות וצ'אט בוטים פשוטים בני הודעה אחת.
- ווטסאפ API – ווטסאפ API הוא מוצר שמתאים לארגונים וחברות, מתממשק ל- CRM, נמצא על ענן, יכולים להשתמש בו כשולחים בעת ובעונה אחת מאות אנשים, ניתן לשלוח בו הודעות לעשרות אלפי אנשים ביום.
הנה טבלה שמסבירה את ההבדלים:
Whatsapp Private |
Whatsapp Business |
Whatsapp API |
מתאים לאנשים פרטיים |
מתאים לעסקים קטנים | מתאים לארגונים שמקבלים לפחות 80 פניות חדשות מדי חודש |
| אפשר להשתמש באמצעות טלפון חכם, משתמש אחד בלבד | אפשר להשתמש באמצעות טלפון חכם , משתמש אחד בלבד | אפשר להשתמש באמצעות אפליקצייה או מחשב, עשרות משתמשים – תיבה ארגונית |
| שימוש חינם | שימוש חינם | תשלום על הודעות |
| משלוח הודעה לעד 256 נמענים | משלוח הודעה לעד 256 נמענים | משלוח הודעות ללא הגבלה * |
| בהודעה לקבוצה – הודעות נצפות במכשיר רק אם מספרך שמור בטלפון של מי ששלחת לו הודעה | בהודעה לקבוצה – הודעות נצפות במכשיר רק אם מספרך שמור בטלפון של מי ששלחת לו הודעה | הודעות נצפות ומתקבלות בכל מקרה גם אם אתם לא נמצאים כאיש קשר בטלפון של אותו אדם |
| אין אפשרות לתיעוד | אין אפשרות לתיעוד | ניתן לתעד ולסמן הודעות |
| כדי לשלוח הודעה למישהו יש להכניס אותו לאנשי הקשר של הטלפון | כדי לשלוח הודעה למישהו יש להכניס אותו לאנשי הקשר של הטלפון | ניתן לשלוח הודעות מרשימה מכל מקור – אקסל, CRM ועוד, לא צריך להוסיף אנשים לטלפון כל הזמן |
| ניתן לשלוח הודעות קול, סרטונים, אימג'ים | ניתן לשלוח הודעות קול, סרטונים, אימג'ים | ניתן לשלוח הודעות קול, סרטונים, אימג'ים, קבצים, קישורים ועוד |
| לא ניתן לתזמן משלוח לתאריך מסוים | לא ניתן לתזמן משלוח לתאריך מסויים | ניתן לתזמן ולנהל דטה מורכבת |
| לא ניתן לתכנת בוטים או אוטומציות | ניתן לתכנת אוטומציה פשוטה | ניתן לתכנת אוטומציות ושימושים מורכבים |
| בכמות גדולה – לא ניתן לראות תוצאות קמפיין | בכמות – לא ניתן לראות תוצאות קמפיין | דשבורד לתוצאות קמפיין |
בתכל'ס, ההבדל העיקרי בין הפלטפורמות הוא בהישגים השיווקיים שלהן:
- אחוזי צפיה – 70% מהודעות הווטסאפ נצפות לעומת כ – 18% מהודעות הסמס.
- ווסטאפ פרטי, לא מגיע לנמענים – עבודה בווטסאפ פרטי, על גבי הטלפון האישי של העובדים, מצריכה הכנסה של תושבים בכל פעם לטלפון האישי, לוקח זמן רב, דורשת בניית קבוצות, ובסופו של דבר, בשל המבנה של קבוצות וההגבלות בהן, חלק מן ההודעות אינן מגיעות ליעדן למרות המאמץ הרב.
- ווטסאפ API זול מסמס – למעשה, סמס ממוצע כולל 3 הודעות (בשל מגבלות תווים) ועולה כ – 15 אג'…. חלק מכסף זה מתבזבז כי ממילא אף אחד לא רואה את ההודעות.
- יותר תוצאות – ווטסאפ API הוא כלי לאוטומציות שאפשר להגביר איתו מספר לידים והמרות.
- יותר נתונים – בווטסאפ API אפשר לדעת מי פתח, למה וכמה.
ווטסאפ לארגונים מאפשר משלוח של הודעות לעשרות ואף מאות אלפי אנשים ביום, בתלות בציון האיכות של פייסבוק:
בווטסאפ קיימת מגבלת מסרים יומית – המגבלה קובעת לכמה משתמשים ייחודיים הארגון יכול לשלוח הודעות על בסיס יומי.
מגבלת ההודעות אינה מגבילה את מספר ההודעות שהארגון שלך יכול לשלוח, אלא רק את מספר המשתמשים הייחודיים שאתה מנסה לתקשר איתם. המגבלה לא חלה על הודעות שנשלחות בתגובה להודעה שיזם המשתמש תוך תקופה של 24 שעות.
ישנן 3 דרגות של "רשות" בווטסאפ:
דרגה 1: מאפשרת לארגון שלך לשלוח הודעות ל-1K לקוחות ייחודיים בפרק זמן מתמשך של 24 שעות.
דרגה 2: מאפשרת לארגון שלך לשלוח הודעות ל- 10 אלף לקוחות ייחודיים בפרק זמן של 24 שעות.
דרגה 3: מאפשר לעסק שלך לשלוח הודעות ל – 100 אלף לקוחות ייחודיים בתקופה מתגלגלת של 24 שעות.
המעבר מדרגה לדרגה מתבצע בהתאם לתנאים הבאים:
- דירוג האיכות של הארגון אינו נמוך – כלומר, אנשים שקיבלו הודעה מן הארגון לא התלוננו שזו הודעת ספאם
- כמות המשתמשים המצטברת אליהם נשלחת הודעה, היא עד פי שניים ממגבלת ההודעות הנוכחית בתוך תקופה של 7 ימים.
ניתן לראות את הדוגמא בציר בפייסבוק (קישור לפייסבוק):
תרגום הציר:
ביום הראשון – נשלחו הודעות ל- 1000 נמענים
לאחר 24 שעות – הודעות ל- 1000 נמענים אחרים
לאחר 72 שעות – ניתן לשלוח הודעה ל – 10000 נמענים
בשלב הראשון תוכלו לשלוח 1000 הודעות ביום, לאחר מכן תוכלו לשלוח 10000 הודעות ביום אם ציון האיכות שלכם יעלה.
