סוגי שיחות בווטסאפ - חוק ה- 24 שעות ומשלוח הודעות לרשימות תפוצה
ב-WhatsApp API יש שני מצבים עיקריים להתחלת שיחה:
1. Business Initiation:
במצב זה, העסק או החברה יכולים ליזום שיחה חדשה עם לקוח, אבל יש מספר מגבלות:
– העסק יכול ליזום שיחה רק אם הלקוח שלח הודעה קודמת תוך 24 שעות אחרונות, או נרשם באמצעות מערכת opt-in של WhatsApp.
2. Client Initiation:
במצב זה, הלקוח הוא שמתחיל את השיחה עם העסק:
– הלקוח שולח את ההודעה הראשונה לעסק.
– העסק יכול להגיב לכל הודעה של הלקוח ללא הגבלות במשך 24 שעות.
– אם הלקוח לא שלח הודעה תוך 24 שעות, העסק לא יכול להתחיל שיחה חדשה.
ההבדל המרכזי הוא שב-Business Initiation, העסק יכול להתחיל שיחה אבל במגבלות מסוימות. לעומת זאת ב-Client Initiation, הלקוח מתחיל את השיחה ללא הגבלה, והעסק יכול להגיב באופן חופשי יותר תוך 24 שעות.
רשימת תפוצה היא מצב של Business Initiation. רשימת תפוצה בוואטסאפ API הוא דרך לשלוח הודעות מותאמות אישיות למספר רב של נמענים בוואטסאפ, תוך שימוש ב-API של וואטסאפ עסקים. זה יכול להיות כלי רב עוצמה עבור עסקים שרוצים לשמור על קשר עם הלקוחות שלהם, לקדם מוצרים או שירותים, ולשפר את המעורבות.
יתרונות שימוש ברשימה תפוצה בוואטסאפ API:
- מספרים: וואטסאפ היא אפליקציית המועדפת בישראל, עם מעל 90% חדירה. שליחת הודעות דרך וואטסאפ מבט שהן יגיעו ללקוחות שלך במקום שבו הם כבר פעילים.
- התאמה אישית: ניתן להתאים את ההודעות שלכם לכל נמען, תוך שימוש במידע כמו שם, מיקום והעדפות.
- מעורבות גבוהה: וואטסאפ ידועה בשיעורי פתיחה ולחיצה גבוהים, מה שפירושו שהלקוחות שלכם סביר יותר לקרוא ולפעול בהודעות שלכם.
- מדידת תוצאות: ניתן לעקוב אחר ביצועי לרשימת התפוצה שלכם ולראות אילו הודעות עובדות ואילו לא.
איך ליצור רשימת תפוצה בוואטסאפ API:
- קבלו אישור API: עליך להגיש בקשה לאישור ההודעה מווטסאפ API על מנת להשתמש בהודעה ולשלוח אותה.
- אספו רשימת תפוצה: ודאו שיש לכם רשימה של מספרי טלפון של לקוחות שנתנו הסכמה לקבל הודעות מכם.
- צרו תוכן: כתבו הודעות מרתקות ומתאימות אישית שיעניינו את המידע שלכם.
- צפו לתוצאות: נטרו את נתוני הביצועים כדי לראות מה עובד ומה לא, אושרו בהתאם לכך יישמו שיפורים.
חשוב לציין:
- תמיד צריך לציית לעזרה ב-API של וואטסאפ עסקים.
- אסור לכם לשלוח הודעות ספאם או הודעות לא רצויות.
- כדאי לקבל הסכמה מפורשת מהלקוחות שלכם לפני שתוסיפו אותם לרשימת התפוצה שלכם.