תפריט
תפריט
יכולות ותכונות
NextChat: פתרון כולל לניהול תקשורת עם לקוחות
NextChat היא פלטפורמה רב-תכליתית המאפשרת לכם לנהל את כל התקשורת עם לקוחותיכם במקום אחד, תוך שימוש במגוון רחב של שירותים מתקדמים.
התחברו בקלות לווטסאפ:
NextChat היא ספק מורשה של META, מה שמקל על חיבור לחשבון הווטסאפ שלכם.
תשלום ישיר לווטסאפ עבור הודעות, ללא עמלות נוספות.
ניהול מרוכז של כל שיחות הווטסאפ שלכם ממקום אחד.
שירותי AI מתקדמים:
התחברו ל-ChatGPT, ג'ימני ועוד, וצרו בוטים מבוססי AI חכמים שיסייעו לכם לענות ללקוחות באופן מיידי.
צ'אט בוטים אלו יכולים לשלוח הודעות יזומות, לבנות מסלולי שיחה מותאמים אישית, ועוד.
תיבת הודעות אחת לניהול כל התקשורת:
ריכזו את כל ההודעות שלכם ממקורות שונים (ווטסאפ, מסנג'ר, ווב, גוגל, אינסטגרם, טלגרם) בתיבת הודעות אחת נוחה.
צ'אט בוטים ותגובות אוטומטיות יעזרו לכם לנהל את התקשורת בצורה יעילה ומהירה.
ניתוח נתונים ואנליטיקה:
קבלו תובנות בזמן אמת על הביצועים של קמפיינים, צ'אט בוטים ופעילויות אחרות.
NextChat מספקת סטטיסטיקות מפורטות שיעזרו לכם לשפר את האסטרטגיה השיווקית שלכם.
כלים לדיוור חכם:
צרו קמפיינים ממוקדים עם הודעות דינמיות ופרסונליות.
השתמשו בעשרות תבניות מעוצבות או בנו משלכם.
שלחו הודעות אוטומטיות בתזמון מוגדר.
טריגרים ואוטומציה:
הגדירו טריגרים שיפעילו תגובות אוטומטיות בהתאם למילים או משפטים ספציפיים.
צרו תהליכי אוטומציה מורכבים ללא צורך במייק וזאפייר.
התחברו למערכות CRM חיצוניות וביצעו אינטגרציות חכמות.
תוספות מיוחדות:
בנו דפי נחיתה בקלות היישר בתוך NextChat.
הטמיעו כפתור שיחה בווטסאפ באתר שלכם.
צרו מודעות ליד בפייסבוק וקבלו התראות בווטסאפ לכל ליד חדש.
פתחו חנות מוטמעת לשימוש בווטסאפ.
תמיכה רחבה:
צוות מומחים זמין לסייע לכם בכל שאלה או בעיה.
וובינרים שבועיים, אתר עזרה, ערוץ וידאו וקורסים בתשלום זמינים לכם.
NextChat היא הפתרון המושלם לניהול תקשורת יעילה עם לקוחות, שיפור שביעות רצון הלקוחות והגדלת המכירות.
איך מתחילים?
מדריכי העזרה שלנו מחולקים לשני מסלולים עיקריים: הקמת מערכת ועבודה שוטפת.
הקמת מערכת:
במדריך זה תמצאו מידע מפורט אודות תהליך הקמת המערכת, החל משלבים ראשוניים כמו הגדרת מטרות ותכנון ועד להטמעה בפועל ופתרון בעיות טכניות. המדריך מחולק לפי נושאים, כך שתוכלו בקלות למצוא את המידע הרלוונטי עבורכם.
עבודה שוטפת:
מדריך זה עוסק בניהול השוטף של המערכת לאחר הקמתה. תמצאו בו הוראות מפורטות לביצוע פעולות יומיומיות, פתרון בעיות נפוצות ותחזוקה שוטפת. גם מדריך זה מחולק לפי נושאים ובעיות,
כדי להשתמש במדריכים:
פשוט לחצו על הכותרת הרלוונטית עבורכם, ותיפתחו דף עם מידע מפורט.
אנו מקווים שמדריכי העזרה יהיו לכם לעזר רב!
הערה:
המדריכים נמצאים כרגע בפיתוח, ותכנים חדשים יתווספו בהדרגה.
נשמח לקבל את המשוב שלכם על מנת שנוכל לשפר את המדריכים ולהפוך אותם למועילים עוד יותר.
הקמת מערכת: הגדרות ראשוניות
המדריך מציג צעד אחר צעד את הדרך להגדרת סביבת עבודה השלב הראשון כולל הגדרת פרופיל סביבת עבודה, הכולל שם, אזור זמן ולוגו. לאחר מכן, מגדירים את המשתמשים, תפקידיהם וקְבוּצוֹת המשתמשים. בהמשך, מגדירים את הערוצים שרוצים לחבר למערכת.
חשוב לציין שהמסמך מתמקד בשלבים ההתחלתיים בלבד, וישנם שלבים נוספים הדרושים להשלמת תהליך יצירת הבוט, כגון חיבור ערוצים, הגדרת תפריטים ויצירת זרימות עבודה.
1 – שלב ראשון – הגדרת סביבת העבודה
פרופיל:
נותנים שם לסביבת העבודה
שם סביבת העבודה יכול להיות שם החברה או שם הפרויקט/המחלקה, במידה ויש כמה סביבות עבודה.
למשל: מכירות, שיווק וכו'
מגדירים את אזור הזמן
חשוב מאוד כדי שהודעות מתוזמנות יצאו בזמן המוגדר שלהן.
חשוב גם לזכור לעדכן את אזור הזמן כשמזיזים שעון אחורה או קדימה
מגדירים לוגו סביבת עבודה
במידה ויש כמה סביבות עבודה, זה יקל על זיהוי הסביבה הרצויה
משתמשים
מגדירים את כל המשתמשים במערכת ותפקידם
תפקידים במערכת: קבוצת סוכנים
במידה ורלוונטי, מחלקים את המשתמשים במערכת לקבוצות (למשל: מכירות, שיווק וכו')
ערוצים:
מגדירים איזה ערוצים נרצה לחבר למערכת (עדיין לא מחברים, נגיע לזה בהמשך)
בלחיצה על שם סביבת העבודה בבר העליון ניתן לבחור בין סביבות העבודה, או להגיע למסך הניהול של סביבות העבודה, או ליצור מפתחות API
הקמת מערכת: אומניצ'אנל
דרך מסך ה-אומניצ'אנל ניתן:
1 – לפתוח את הבוט הראשי
2 – לחבר את הבוט לערוצים השונים
פתח בוט
בלחיצה על כפתור "פתח בוט" נגיע למסך בונה התרשימים.
במרכז המסך נראה תרשים בוט ריק
בצד ימין נראה את התפריט (שתיכף נפרט עליו)
בצד שמאל למטה נראה את תרשים הבוט במבט על
בצד שמאל למעלה נוכל לערוך את התרשים, להקטין או להגדיל את התצוגה ולפרסם את התרשים
אם נלחץ על החץ הקטן בצד ימין למעלה תיפתח לנו רשימת כל התרשימים שבנינו (כרגע ריק)
בונה התרשימים
בלחיצה על "תרשימי זרימה" בתפריט, נגיע למסך יצירת תתי-תרשימים. נוכל ליצור תת-תרשים חדש בכל עת בלחיצה על הכפתור הכחול בצד שמאל למעלה.
אנליטיקס
באנליטיקס נוכל לראות את הסטטיסטיקות על הודעות, על משתמשי הבוט (הנמענים) וגם ליצור אירועים ודוחות מותאמים אישית
צ'אט חי - אינבוקס
המסך הבא הוא הצ'אט החי, כאן נראה את כל ההודעות שהגיעו וכל ההודעות שנשלחו – מכל הערוצים שחיברנו במקום אחד מרוכז.
דוגמה – כך נראה צ'אט חי עם שיחות. כשנלחץ על שם המשתמש בצד ימין, נראה את תוכן השיחה באמצע המסך, ואת פרטי המשתמש בצד שמאל
נוכל לסנן את ההודעות שנרצה לראות בלחיצה "פתוח כעת" או בלחיצה על "הכל"
משתמשי בוט - אנשי קשר
במסך משתמשי בוט נוכל לנהל את כל המשתמשים שלנו (נמענים), ליצור משתמש חדש, לייבא רשימת משתמשים או לערוך משתמש קיים.
בלחיצה על המשתמש יפתח הכרטיס שלו, שם נוכל לעדכן פרטים, לבצע שינויים או להתחיל בשיחה בצ'אט
לוחות
מסך לוחות מאפשר לנו ניהול של תהליכים עם שלבים שונים, כמו תהליכי מכירה – כמו בתוכנת CRM, או ניהול משימות או פרויקטים – כמו בתוכנות לניהול משימות
אוטומציות
במסך אוטומציות נוכל ליצור אוטומציות לפי מילות מפתח וטריגרים או ליצור סדרות של הודעות, כמו לדוגמה במשפך שיווקי.
תוכן העניינים
בתוכן העניינים ניתן לבצע מספר פעולות שונות:
- להוסיף שדות משתמש מותאמים אישית
- להוסיף שדות בוט – שהם בעצם פרמטרים גלובאליים שהערך שלהם לא משתנה, שנרצה לשלב בהודעות שלנו, כמו למשל שעות פתיחה או פרטי יצירת קשר
- להגדיר תגיות כדי לפלח את משתמשי הבוט שלנו לפי סוגים, למשל: עובדים, לקוחות וכו'
- להגדיר דמויות לבוט – כדי שיראה קצת יותר אנושי ויהיה קל לאנשים לתקשר איתו
- ליצור תבניות הודעה לוואטסאפ (טמפלטים)
- ועוד
כלים
במסך כלים נמצא כלים שימושיים לניהול שיקלו על העבודה שלנו, כמו למשל:
- יומני שגיאה – כדי לזהות ולפתור באגים
- להגדיר בודקי מערכת – כדי לבדוק את התהליכים שלנו לפני שהם יוצאים לדרך ולוודא שהם תקינים
- להגדיר מי הם מנהלי המערכת – שיוכלו לראות בין היתר גם את כל הדוחות במערכת
- להגדיר דוחות מותאמים אישית – כדי שנוכל לעקוב אחרי מה שמעניין אותנו
- להגדיר וובהוקים עבור אינטגרציות ממערכות אחרות
- ועוד
רשימות תפוצה
במסך רשימות תפוצה נגדיר את רשימת המשתמשים שאליהם נרצה לשלוח הודעה ואיזו הודעה לשלוח
הגדרות
במסך הגדרות נוכל לשנות הגדרות מסוימות, להגדיר הודעות אוטומטיות בערוצים מסוימים, לשנות הגדרות ותכונות של הצ'אט החי ועוד
הקמת מערכת: הגדרת ערוצים
מערכת נקסט'צאט מציעה מגוון רחב של ערוצי אומני צ'אנל על מנת לענות על כל הצרכים שלכם וליצור חווית לקוח חלקה ויעילה. הנה סקירה קצרה של הערוצים הזמינים:
- ווטסאפ API: התחברו ללקוחות שלכם ישירות דרך האפליקציה הפופולרית ביותר בעולם. קבלו הודעות, שלחו תגובות, טפלו בהזמנות ובשאלות, ועוד.
- מסנג'ר גוגל: ייעלו את התקשורת עם לקוחות דרך פלטפורמת המסרים המובילה של גוגל. ענו על שאלות, שתפו קבצים, שלחו עדכונים, ועוד.
- צ'אט אינסטגרם ומסנג'ר פייסבוק: התחברו ללקוחות שלכם ישירות דרך הרשת החברתית הפופולרית ביותר. ענו על הודעות, טפלו בהזמנות, שתפו תמונות וסרטונים, ועוד.
- טלגרם: ספקו ללקוחות אפשרות לתקשר אתכם דרך אפליקציית המסרים המאובטחת. קבלו הודעות, שלחו תגובות, צרו קבוצות, ועוד.
- ווב צ'אט: הציעו ללקוחות אפשרות לתקשר אתכם ישירות באתר האינטרנט שלכם. ענו על שאלות בזמן אמת, סייעו בתהליך הרכישה, ועוד.
מערכת האומני צ'אנל שלנו מאפשרת לכם לנהל את כל האינטראקציות שלכם עם הלקוחות במקום אחד, תוך קבלת תמונה מלאה של היסטוריית התקשורת שלהם.
יתרון משמעותי של שימוש באומני צ'אנל הוא שניתן לעבור בקלות בין הערוצים השונים תוך כדי שיחה, בהתאם להעדפת הלקוח.
בנוסף, המערכת שלנו מספקת מגוון כלים לניתוח נתונים ויצירת דוחות, כך שתוכלו לעקוב אחר הביצועים שלכם ולשפר את חווית הלקוח באופן מתמשך.
לסיכום, מערכת האומני צ'אנל שלנו מציעה פתרון מקיף ורב עוצמה לניהול תקשורת עם לקוחות בכל ערוצי התקשורת הפופולריים. היא מאפשרת לכם ליצור חווית לקוח חלקה, יעילה ומוותאמת אישית, תוך שיפור שביעות רצון הלקוחות והגדלת המכירות.
ערוץ ווטסאפ API
רכישת מספר והכנתו לחיבור לווטסאפ
ווטסאפ רגיל מול ווטסאפ API:
ווטסאפ רגיל:
- מיועד למשתמשים פרטיים.
- לא מתאים לעסקים שצריכים לנהל מספר רב של שיחות בו זמנית.
- מגבלות על מספר ההודעות שניתן לשלוח.
- לא ניתן לשלב עם מערכות CRM או תוכנות ניהול אחרות.
ווטסאפ API:
- מיועד לעסקים.
- מאפשר ניהול יעיל של מספר רב של שיחות בו זמנית.
- אין מגבלות על מספר ההודעות שניתן לשלוח.
- ניתן לשלב עם מערכות CRM ותוכנות ניהול אחרות.
- מאפשר אוטומציה של משימות רבות, כמו שליחת תשובות אוטומטיות ותזמון הודעות.
הקשר בין ווטסאפ API, חברת META ו-Business Manager Facebook
ווטסאפ API הוא ממשק תכנות יישומים המאפשר לעסקים לשלב את WhatsApp במערכות ניהול הלקוחות (CRM) ובתוכנות אחרות.
חברת META, בעלת WhatsApp, מציעה פלטפורמה בשם Business Manager Facebook המאפשרת לנהל את כל נכסי הדיגיטל של עסק במקום אחד, כולל חשבון WhatsApp Business.
הקשר בין ווטסאפ API ל-Business Manager Facebook הוא כפול:
ניהול חשבון WhatsApp Business: Business Manager Facebook מאפשר ליצור ולנהל חשבון WhatsApp Business, כולל הגדרת פרופיל העסק, יצירת קטלוגים, ניהול הודעות, ניתוח נתונים ועוד.
שילוב ווטסאפ API עם מערכות אחרות: Business Manager Facebook מאפשר לשלב את חשבון WhatsApp Business עם מערכות CRM, תוכנות שיווק, תוכנות ניהול לקוחות פוטנציאליים (CRM) ועוד. שילוב זה מאפשר לעסקים לנהל את כל התקשורת עם לקוחותיהם במקום אחד, תוך ניצול היתרונות של WhatsApp Business, כמו שליחת הודעות מיידיות, שיתוף תמונות וסרטונים ומתן תמיכה לקוחות.
חוק ה-24 שעות של ווטסאפ API
חוק ה-24 שעות של ווטסאפ API הוא כלל המגביל את התקשורת בין עסק ללקוח דרך API ווטסאפ. על פי החוק, עסק יכול ליזום שיחה עם לקוח דרך API רק בתוך 24 שעות מהרגע שהלקוח יצר קשר עם העסק לראשונה.
המשמעות היא:
- אם לקוח שלח הודעה לעסק דרך WhatsApp Business API, העסק יכול להגיב ללקוח בכל עת.
- עם זאת, לאחר 24 שעות, העסק יכול ליזום שיחה עם הלקוח רק דרך הודעה טמפלט (Template Message).
- הודעות טמפלט הן הודעות מוגדרות מראש שאושרו על ידי WhatsApp.
- עסקים יכולים להשתמש בהודעות טמפלט כדי ליידע לקוחות על מבצעים, עדכונים, תזכורות ועוד.
הסיבות לחוק ה-24 שעות:
- מניעת הטרדות: WhatsApp מעוניינת למנוע מעסקים להטריד לקוחות בהודעות בלתי רצויות.
- שיפור חוויית המשתמש: WhatsApp רוצה שמשתמשים יוכלו לנהל שיחות עם עסקים בצורה נוחה ויעילה.
- הגנה על פרטיות: WhatsApp מחויבת להגן על פרטיות המשתמשים שלה.
חשוב לציין:
- חוק ה-24 שעות חל רק על תקשורת יזומה על ידי עסק.
- לקוחות יכולים תמיד ליזום שיחה עם עסק בכל עת.
- ישנן דרכים לעקוף את חוק ה-24 שעות, אך מומלץ לא לעשות זאת, שכן ייתכן שתקבלו חסימה מחשבון WhatsApp.
לסיכום, חוק ה-24 שעות נועד להגן על לקוחות מפני הטרדות ולשפר את חוויית המשתמש. חשוב לעסקים להיות מודעים לחוק ולפעול בהתאם לו.
העברת מספר קיים לווטסאפ API:
- ניתן להעביר כמעט כל מספר (מקומי, סלולרי).
- ניתן להעביר מספר קיים לווטסאפ API, אך חשוב לוודא שהמספר עומד בדרישות של WhatsApp Business.
- ייתכן שיהיה צורך לבצע שינויים במספר, כמו ניתוקו מהמרכזיה לזמן מה כדי לקבל את שיחת חיבור הקוד באופן ישיר.
- במידה ותעבירו מספר שיש לו ווטסאפ – לא תוכלו לשלוח הודעות באופן רגיל, אלא רק דרך האפליקציה של ווסטאפ API, ותצטרכו לציית לחוק ה- 24.
תהליך חיבור מספר לווטסאפ API:
- יש לרכוש מספר טלפון חדש או להשתמש במספר קיים שעומד בדרישות.
- יש להירשם לחשבון WhatsApp Business API אצל ספק שירותים מוסמך.
- יש לאמת את הבעלות על המספר.
- יש להגדיר את חשבון WhatsApp Business API.
- לאחר השלמת התהליך, ניתן יהיה להשתמש במספר בחיבור ל-API.
השפעות המעבר לווטסאפ API על מספר קיים:
- המספר לא יהיה זמין לשימוש רגיל באפליקציית WhatsApp לאחר המעבר.
- כל ההודעות וההיסטוריה הקיימים במספר יימחקו.
- יהיה צורך לעדכן את אנשי הקשר שלכם עם המספר החדש.
- יהיה צורך אם תרצו, ליצור גיבוי לשיחות.
סוגי מספרים שניתן לחבר לווטסאפ API:
- ניתן לחבר כמעט כל מספר טלפון לווטסאפ API, למעט מספרי חירום ומספרי שירותים ספציפיים.
- ניתן להשתמש במספרים וירטואליים או במספרים פיזיים.
- חשוב לוודא שהמספר תומך בקבלת הודעות SMS.
אפשרויות רכישת מספרים:
- ניתן לרכוש מספר סים חדש מחברת סלולר.
- ניתן לרכוש מספר וירטואלי מספק שירותים מתמחה, כמו Twilio או Paycall.
- ניתן לרכוש מספר מקומי מחנות מקוונת, כמו Tokman.
כמות ההודעות היומית המותרת בווטסאפ API:
כמות ההודעות היומית המותרת בווטסאפ API תלויה במספר גורמים, ביניהם:
- אישור חשבון:
- עסקים מאושרים:
- מותר להם לשלוח עד 100,000 הודעות ביום. מתחילים ב- 1000 ליום ועולים בהדרגה במידה ולא מקבלים הערות ספאם.
- ניתן להגדיל את המגבלה הזו על ידי בקשה מיוחדת ל-WhatsApp.
- עסקים לא מאושרים:
- מותר להם לשלוח עד 250 הודעות ביום.
- מגבלה זו קבועה ולא ניתנת להרחבה.
- עסקים מאושרים:
- היסטוריית התקשורת:
- עסקים עם היסטוריית תקשורת חיובית (שיעורי תגובה גבוהים, מעט תלונות) עשויים לקבל אישור לשלוח יותר הודעות.
- איכות התוכן:
- הודעות איכותיות, רלוונטיות ושימושיות עשויות להוביל להגדלת המגבלה היומית.
- התנהגות המשתמשים:
- אם משתמשים חוסמים או מדווחים על הודעות כלא רצויות, הדבר עלול להוביל להפחתת המגבלה היומית.
חשוב לציין:
- מגבלה יומית זו חלה על כל חשבונות WhatsApp Business הקשורים לאותו עסק.
- ייתכן ש-WhatsApp תגביל זמנית או לצמיתות את חשבון עסק שמפר את תנאי השירות, כולל הגבלת שליחת הודעות.
בדקו את עצמכם: CHECK LIST
מספר טלפון
- רכישת/שימוש במספר קיים שיכול לקבל הודעת טקסט ושיחה
- במידה ובחרתי במספר קיים שנמצא על מרכזיה – לנתק מהמרכזיה לזמן החיבור
- במידה ובחרתי מספר שיש עליו ווטסאפ רגיל – יש למחוק את החשבון בעזרת ההנחיות כאן
- במידה ובחרתי מספר שהיה עליו ווטסאפ רגיל – אגבה אנשי קשר בעזרת ההנחיות כאן
- במידה ובחרתי מספר שהיה עליו ווטסאפ רגיל – אגבה שיחות לשנה אחורה בעזרת התוסף
- במידה ובחרתי לעבור מספק ווטסאפ API אחד לאחר – אברר אצל הספק הנוכחי כיצד מגבים
- אני יודע.ת איך לקבל סמס או שיחה במספר שבחרתי (להיכן נכנסת הודעת סמס או שיחה ואיך מקבלים אותה במיקום שבחרתי)
FACEBOOK BUSINESS MANAGER
- יש לארגון שלי FBM – אפשר לבדוק דרך הקישור הזה אם יש אחד כזה
- יש לי, מנהל.ת התהליך, גישת מנהל עם ההרשאה הגבוהה ביותר ל FBM
- במידה ואין לי FBM – עלי לפתוח
אישור חשבון ב – META על מנת להגדיל מספר הודעות מ- 250 ליום ל- 1000
- יש לי אתר אינטרנט
- יש לי כתובת מייל על אותו דומיין של האתר לדוגמא: האתר הוא nextchats.com והמייל הוא [email protected]
- יש לי תעודת התאגדות כלשהי – עוסק מורשה, חברה בע"מ, עמותה, השם בתעודת ההתאגדות זהה לשם שקיים באתר. במידה ולא, עלי לכתוב היכן שהוא באתר, לדוגמא בהערות מטה, את שם העסק הרשמי.
- יש לי מסמך שבו מצויינת כתובת העסק – לדוגמא ניכוי מס במקור, חשבון חשמל, מים, ארנונה. במסמך צריך להיות שם העסק הרשמי. הכתובת צריכה להיות מצויינת היכן שהוא באתר
- המסמכים צריכים להיות מוכנים וסרוקים כ- PDF או JPG
חיבור ווטסאפ API למערכת נקסטצ'אט
לורם איפסום דולור סיט אמט, קונסקטורר אדיפיסינג אלית לפרומי בלוף קינץ תתיח לרעח. לת צשחמי צש בליא, מנסוטו צמלח לביקו ננבי, צמוקו בלוקריה.
רשימות תפוצה
ב-WhatsApp API יש שני מצבים עיקריים להתחלת שיחה:
1. Business Initiation:
במצב זה, העסק או החברה יכולים ליזום שיחה חדשה עם לקוח, אבל יש מספר מגבלות:
– העסק יכול ליזום שיחה רק אם הלקוח שלח הודעה קודמת תוך 24 שעות אחרונות, או נרשם באמצעות מערכת opt-in של WhatsApp.
2. Client Initiation:
במצב זה, הלקוח הוא שמתחיל את השיחה עם העסק:
– הלקוח שולח את ההודעה הראשונה לעסק.
– העסק יכול להגיב לכל הודעה של הלקוח ללא הגבלות במשך 24 שעות.
– אם הלקוח לא שלח הודעה תוך 24 שעות, העסק לא יכול להתחיל שיחה חדשה.
ההבדל המרכזי הוא שב-Business Initiation, העסק יכול להתחיל שיחה אבל במגבלות מסוימות. לעומת זאת ב-Client Initiation, הלקוח מתחיל את השיחה ללא הגבלה, והעסק יכול להגיב באופן חופשי יותר תוך 24 שעות.
רשימת תפוצה היא מצב של Business Initiation. רשימת תפוצה בוואטסאפ API הוא דרך לשלוח הודעות מותאמות אישיות למספר רב של נמענים בוואטסאפ, תוך שימוש ב-API של וואטסאפ עסקים. זה יכול להיות כלי רב עוצמה עבור עסקים שרוצים לשמור על קשר עם הלקוחות שלהם, לקדם מוצרים או שירותים, ולשפר את המעורבות.
יתרונות שימוש ברשימה תפוצה בוואטסאפ API:
- מספרים: וואטסאפ היא אפליקציית המועדפת בישראל, עם מעל 90% חדירה. שליחת הודעות דרך וואטסאפ מבט שהן יגיעו ללקוחות שלך במקום שבו הם כבר פעילים.
- התאמה אישית: ניתן להתאים את ההודעות שלכם לכל נמען, תוך שימוש במידע כמו שם, מיקום והעדפות.
- מעורבות גבוהה: וואטסאפ ידועה בשיעורי פתיחה ולחיצה גבוהים, מה שפירושו שהלקוחות שלכם סביר יותר לקרוא ולפעול בהודעות שלכם.
- מדידת תוצאות: ניתן לעקוב אחר ביצועי לרשימת התפוצה שלכם ולראות אילו הודעות עובדות ואילו לא.
איך ליצור רשימת תפוצה בוואטסאפ API:
- קבלו אישור API: עליך להגיש בקשה לאישור ההודעה מווטסאפ API על מנת להשתמש בהודעה ולשלוח אותה.
- אספו רשימת תפוצה: ודאו שיש לכם רשימה של מספרי טלפון של לקוחות שנתנו הסכמה לקבל הודעות מכם.
- צרו תוכן: כתבו הודעות מרתקות ומתאימות אישית שיעניינו את המידע שלכם.
- צפו לתוצאות: נטרו את נתוני הביצועים כדי לראות מה עובד ומה לא, אושרו בהתאם לכך יישמו שיפורים.
חשוב לציין:
- תמיד צריך לציית לעזרה ב-API של וואטסאפ עסקים.
- אסור לכם לשלוח הודעות ספאם או הודעות לא רצויות.
- כדאי לקבל הסכמה מפורשת מהלקוחות שלכם לפני שתוסיפו אותם לרשימת התפוצה שלכם.
ייבוא רשימת תפוצה - אנשי קשר, משתמשי בוט
בהדרכה מטה נלמד:
- להעלות אנשים לרשימת משתמשי בוט – אנשי קשר
- לתזמן משלוח של הודעה/קמפיין/פלואו לרשימת תפוצה
- על מנת לנווט בתוך ההדרכה יש לגלול מימין.
יצירת הודעת טמפלייט באישור ווטסאפ
יצירת הודעת טמפלייט באישור ווטסאפ מאפשרת לעסקים ליצור הודעות מותאמות אישית מראש. הודעות אלו יכולות לשמש למגוון מטרות, למשל:
- עדכוני לקוחות: הודעות על סטטוס הזמנה, משלוח, תזכורות לפגישות ועוד.
- לקוחות תמיכה: מענה לשאלות נפוצות, הצעות פתרונות לבעיות טכניות, ועוד.
- שיווק : קידום מוצרים או שירותים חדשים, הצעות מיוחדות ועוד.
- תאימות חשבונות: שליחת קודי מתאימה לאיפוס סיסמאות או רישום לחשבונות.
למה צריך את זה?
- חיסכון בזמן: יצירת טמפלייטים מאפשרת לכם לחסוך זמן כי לא צריכים לכתוב כל פעם מחדש:)
- עקביות: טמפלייטים מבטיחים שההודעות שלכם יהיו עקביות מבחינת הסגנון והתוכן, מה שמקנה למותג שלכם מראה מקצועי.
- התאמה אישית: ניתן להתאים אישית טמפלייטים עם נתוני לקוח, שם או מיקום, מה שמקל על יצירת חוות לקוח ייחודית.
- אישור מוואטסאפ: קבלת אישור מוואטסאפ מבטיחה שההודעות שלכם עומדות בהנחיות החברה, ומונעות חסימה או השעיה של חשבוונכם.
בחלק הבא נלמד כיצד ליצור הודעת טמפלייט באישור ווטסאפ.
חשוב לציין:
- ניתן ליצור עד 250 טמפלייטים לכל חשבון וואטסאפ עסקים.
- תהליך האישור של וואטסאפ עשוי לקוח בדרך כלל מספר דקות אבל לפעמים יש יוצאי דופן.
- אסור להשתמש בטמפלייטים כדי לשלוח הודעות ספאם או הודעות לא רצויות.
- כדאי לקבל הסכמה מפורשת מהלקוחות שלכם לפני שתוסיפו אותם לרשימת התפוצה שלכם.
שילוב שדות "אישיים" (שם וכדומה) בטמפלייט ווטסאפ
השימוש בשדות אישיים בהודעות ווטסאפ מספק מספר יתרונות חשובים:
1. התאמה אישית של ההודעה
שדות אישיים מאפשרים להציג פרטים ספציפיים לכל לקוח בתוך ההודעה, כמו שם, פרטי הזמנה וכדומה. זה יוצר חוויה אישית ורלוונטית יותר ללקוח.
2. חיסכון בזמן ומשאבים
במקום לשלוח הודעות ידניות נפרדות לכל לקוח, ניתן ליצור הודעה אחת עם שדות אישיים שתעדכן אוטומטית את הפרטים הרלוונטיים לכל נמען.
3. מניעת שגיאות
שימוש בשדות אישיים ממזער את הסיכון לטעויות אנוש בהעתקה או בהדבקה של פרטים שגויים בהודעה.
4. ניתוח ומדידה
שדות אישיים מאפשרים לנתח ולמדוד את יעילות הקמפיינים באמצעות הצלבת נתונים מההודעות עם תגובות הלקוחות.
5. דיוור היקפי ואוטומציה
באמצעות שילוב שדות אישיים, ניתן לשלוח הודעות גדולות בקנה מידה גדול תוך התאמה אישית של כל הודעה, דבר שמאפשר אוטומציה של תהליכי שיווק והתקשרות.
דוגמאות לשדות אישיים:
שם הלקוח, מספר הזמנה, סטטוס משלוח, קישורים ייעודיים ועוד. השילוב שלהם בהודעות ווטסאפ מרים את חווית הלקוח ומייעל תהליכים עסקיים.
תרשים זרימה לשליחת הודעת טמפלייט לתפוצה
למה לשלב הודעת טמפלייט בתרשים ולא לשלוח רק הודעה?
שימוש בצ'אט בוט בוואטסאפ מציע יתרונות משמעותיים לעומת שליחת הודעה בודדת. הודעת טקסט פשוטה עלולה להיחוות כחד-כיוונית וקרירה, בעוד שצ'אט בוט מאפשר אינטראקציה אינטראקטיבית וממוקדת יותר. באמצעות כפתורי תגובה ותסריט שיחה מובנה, הצ'אט בוט יכול להנחות את המשתמש בצורה אינטואיטיבית לאורך תהליך איסוף המידע או השירות הנדרש. זה מאפשר חוויה אישית ונוחה יותר ללקוח, המרגיש שהוא משוחח עם ישות אינטליגנטית ולא רק מקבל הודעה גנרית חד-פעמית.
יתרונות של שימוש בצ'אט בוט בוואטסאפ מול הודעת טקסט בודדת
– חוויית משתמש אינטראקטיבית ואישית
– שיחה דו-כיוונית באמצעות כפתורי תגובה ותסריט מובנה
– חוויה אישית וממוקדת לעומת הודעה גנרית חד-פעמית
– איסוף מידע מדויק ורלוונטי
– שאלות ממוקדות לאיסוף נתונים ספציפיים
– מניעת אי-הבנות ופרטים חסרים כמו בהודעה בודדת
– מענה מהיר ואוטומטי לשאלות נפוצות
– חיסכון בזמן צוות השירות
– מתן מענה מיידי ללקוחות
-ניתוח נתונים ושיפור התסריט
– איסוף נתונים סטטיסטיים על שיחות
– אפשרות לשיפור התסריט על בסיס המידע הנאסף
שליחת ההודעה לרשימת תפוצה
יצירת קישור הצטרפות חיצוני לרשימה
ניתן ליצור קישור או ברקוד ייעודיים כדי לאפשר לגולשים או לקוחות להצטרף לרשימת תפוצה או להתחיל שיחה עם בוט בוואטסאפ בצורה פשוטה ונוחה. את הקישור/ברקוד ניתן לשלב באי מייל, מודעה, טלויזיה, שילוט חוצות ועוד.
הרעיון הוא שכאשר הגולש לוחץ על הקישור או סורק את הברקוד, נפתח עבורו חלון חדש בוואטסאפ עם טקסט מוכן מראש, אותו הוא יכול לשלוח כדי להצטרף לרשימת התפוצה או להתחיל את הבוט.
למשל, הקישור או הברקוד יכולים להכיל טקסט כמו "הצטרף לרשימת התפוצה שלנו" או "התחל שיחה עם הבוט שלנו". כאשר הלקוח לוחץ עליו, נפתח עבורו בוואטסאפ חלון חדש עם אותו הטקסט מוכן, וכל שנותר לו לעשות הוא ללחוץ על "שלח".
מיד לאחר שהוא שולח את ההודעה, הוא מצטרף לרשימת התפוצה או מתחיל את השיחה עם הבוט, בהתאם לתוכן שהוגדר מראש.
יתרון גדול של שיטה זו הוא שהיא פשוטה וידידותית למשתמש, ומאפשרת לקהל היעד שלך להצטרף לרשימה או להתחיל את הבוט במהלך אחד קצר וזורם. כמו כן, ניתן לשייך את המשתמש לרשימת תפוצה ספציפית על בסיס הקישור או הברקוד שממנו הוא הגיע, מה שמאפשר התאמה אישית של התוכן.
וובהוק - הצטרפות לרשימת תפוצה/קבלת ווטסאפ באמצעות וובהוק
וובהוק (Webhook) הוא ממשק API המאפשר ליישומים שונים לתקשר באופן אוטומטי. הוא פועל על ידי שליחת הודעות HTTP מאירוע אחד לארוע שני, מה שמאפשר לאפליקציה אחת להגיב לפעולות שמתרחשות באפליקציה אחרת.
דוגמה לשימוש בוובהוק:
נניח שיש שמנהלת קמפיין לידים. כאשר אדם משאיר את פרטיו באתר האינטרנט של החברה כליד חדש, וובהוק מופעל ושולח את פרטי הליד לתוכנת הווטסאפ של החברה. לאחר מכן, התוכנה יכולה באופן אוטומטי ליצור כרטיס לקוח חדש, לשלוח הודעת דוא"ל ,להציג מוצרים רלוונטיים, ואף להפעיל צ'אטבוט ווטסאפ שיצור קשר עם הליד ויספק לו מידע ראשוני על החברה והשירותים שמציעים.
יתרונות הפעלת וובהוקים:
- אוטומציה של תהליכים: וובהוקים יכולים לאטמט (להפוך לאוטומטיות) משימות רבות, מה שיכול לחסוך זמן וכסף.
- שיפור זרימת העבודה: וובהוקים יכולים לשפר את זרימת העבודה על ידי חיבור ישומים שונים זה לזה.
- שיפור חווית הלקוח: וובהוקים יכולים לשפר את לקוח חוית על ידי מתן שירות מהיר ויעיל יותר.
חשוב לציין שיישום וובהוק יכול להיות מורכב. צריך לדעת טכנית מסויימת כדי להגדיר ולקיים וובהוקים בצורה יעילה.
עם זאת, בנקטסצ'אט אין צורך להסתבך – יש לנו ממשק פנימי וקל להפעלה.
לסיכום, וובהוקים הם כלי רב עוצמה יכולים לעזור לעסקים לשפר את התהליכים שלהם, לחסוך זמן וכסף ולשפר את חווית הלקוח.
צ'אט בוט באתר/מודעה/פרסום בטלויזיה
דמיין עולם שבו לא משנה איפה אתה נמצא או מה השעה, תמיד יש לך מישהו לדבר איתו. עולם שבו אתה יכול לקבל עזרה, תמיכה או פשוט לשוחח, וכל זאת בלחיצת כפתור. זהו עולם הצ'אטבוטים.
בפיסקה הבאה נדבר על צ'אט בוטים שנמצאים בכל מקום ובאמצעותם לקוחות יכולים להתחיל בשיח עם המותג/החברה/הארגון.
היכן ניתן להתחיל לדבר עם צ'אטבוט?
אפשר להתחיל לדבר עם צ'אטבוט אפשר ליצור קשר עם העסק, בכל מקום :
- אתר האינטרנט של העסק.
- אפליקציית ווטסאפ של העסק.
- דף הפייסבוק של העסק.
- חשבון אינסטגרם של העסק.
- דואר אלקטרוני של העסק.
- שלט חוצות.
- פרסום בטלויזיה.
- מודעה בעיתון.
- שילוט בכנס.
- פרוספקט בכנס.
חשוב לציין שעסקים יכולים להשתמש ביוזמת לקוח והן ביוזמת עסק כדי לתקשר עם הלקוחות שלהם. השירות הטוב ביותר בשתי האפשרויות תלוי בצרכים הספציפיים של העסק.
מהי יוזמת לקוח:
- הלקוח פותח את השיחה עם העסק.
- ניתן לעשות זאת שליחת הודעה על מספר למספר העסק, לחיצה על קישור ווטסאפ באתר העסק, או סריקת קוד QR.
- לאחר שהלקוח פותח את השיחה, הוא יכול לשאול שאלות, לקבל תמיכה, או לבצע הזמנות.
- עסקים יכולים להשתמש בכל אוטומציה של צ'אטבוטים כדי לענות על שאלות נפוצות ולספק תמיכה ראשונית.
מהי יוזמת עסק:
- העסק פותח את השיחה עם הלקוח.
- אפשר לעשות זאת על שליחת הודעה ישירה ללקוח חדש, פתיחת חלון שיחה, או שימוש בכלי אוטומציה לשליחת הודעות מותאמות אישית.
עסקים יכולים להשתמש ביוזמת עסק כדי:
- להציע הנחות וקידומים מיוחדים.
- לעדכן לקוחות על מוצרים חדשים או שירותים.
- לבקש משוב מלקוחות.
- להזמין לקוחות להזמין תור או לבצע הזמנה.
ההבדל הטכני בין האפשרויות יוזמת לקוח יוזמת עסק הוא תחילת תרשים הזרימה. כאשר מדובר על יוזמת לקוח, התרשים אינו מתחיל בטמפלייט. על תרשים מסוג זה נדבר מיד.
בניית תרשים זרימה שההודעה הראשונה בו אינה טמפלייט
שילוב כפתור צ'אט בוט באתר/דף נחיתה
קישור או ברקוד לצ'אט בוט
אוטומציות וטריגרים
דמיין שיש לך שרביט קסמים שיכול לבצע משימות באופן אוטומטי, בלי שתצטרך להזיז אפילו אצבע! זה בדיוק מה שאוטומטיות וטריגרים עושים בעולם הדיגיטלי.
אוטומטיות:
- כמו קסם! אוטומטיות היא כמו קסם דיגיטלי. היא מאפשרת לך להגדיר משימות שיתבצעו באופן אוטומטי, בלי שתצטרך לעשות כלום.
- דוגמאות קסומות:
- התזכורות: שרביט הקסמים שלך יכול להגדיר תזכורות אוטומטיות, כך שלא תשכח שוב את שיעורי הבית או את פגישת הכדורגל.
- הפעלת אורות: שרביט הקסמים יכול להדליק את האורות בבית ברגע שאתה חוזר הביתה.
- שליחת הודעות: שרביט הקסמים יכול לשלוח הודעות טקסט אוטומטיות לחברים שלך, כדי לאחל להם יום הולדת שמח או להזכיר להם על אירוע חשוב.
טריגרים:
- הפעלת הקסם: טריגרים הם כמו לחששים מיוחדים שפותחים את הדלת לקסם האוטומציה.
- דוגמאות קסומות:
- מילת קסם: אתה יכול להגדיר מילת קסם שתפעיל את שרביט הקסמים שלך. לדוגמה, אתה יכול לומר "קסם, הדלק את האורות!", ושרביט הקסמים ידליק את האורות בבית.
- פעולה: שרביט הקסמים יכול להפעיל אוטומטיות כאשר אתה מבצע פעולה מסוימת. לדוגמה, שרביט הקסמים יכול להפעיל מוזיקה ברגע שאתה נכנס לחדר.
- זמן: שרביט הקסמים יכול להפעיל אוטומטיות בשעה מסוימת ביום. לדוגמה, שרביט הקסמים יכול להעיר אותך עם צלצול נעים בשעה 7:00 בבוקר.
לסיכום:
אוטומטיות וטריגרים הם כמו עולם קסום בעולם הדיגיטלי. הם מאפשרים לך להפוך את החיים שלך לקלים ומהנים יותר, בלי שתצטרך להשקיע זמן ומאמץ.
מילות מפתח - לקוח שולח מילה וצ'אט בוט מגיב בהתאם
דמיין שיש לך חבר רובוט מגניב שיכול לענות על שאלות ולעזור לך במשימות. איך הוא יודע מה אתה רוצה? ובכן, ממש כמו בני אדם, צ'אטבוטים משתמשים במילים כדי להבין אותנו.
אבל איך צ'אטבוט יודע איזו מילה חשובה?
מילות מפתח:
- כמו סיסמאות סודיות: בדיוק כמו שיש לך סיסמאות סודיות כדי להיכנס למחשב, לצ'אטבוטים יש מילות מפתח מיוחדות.
- פותחות דלתות: כאשר אתה משתמש במילת מפתח בשיחה עם צ'אטבוט, זה כמו ללחוץ על מתג.
- כל מילה חשובה: אבל לא כל מילת מפתח זהה. יש הבדל בין "חתול" ל"חתול חמוד".
דוגמה:
נניח שאתה רוצה לשאול את הצ'אטבוט על מזג האוויר היום.
- מכיל מילת מפתח: אם תכתוב "מה מזג האוויר היום?", הצ'אטבוט יבין שאתה שואל על מזג האוויר כי הוא מכיל את מילות המפתח "מזג אוויר" ו"היום".
- מילה מדויקת: אבל אם תכתוב "איך מזג האוויר בחוץ?", הצ'אטבוט עלול לא להבין כי "בחוץ" לא מילת מפתח מדויקת.
לכן, חשוב להשתמש במילות המפתח הנכונות כדי שהצ'אטבוט יבין אותך בצורה הטובה ביותר.
טיפים:
- שימו לב למדריכים או הוראות השימוש של הצ'אטבוט. שם תמצאו את הדרכים לשלב מילות מפתח בצ'אט בוטים
- נסחו את שאלותיכם בצורה ברורה ותמציתית.
- השתמשו במילים פשוטות וקלות להבנה.
בהצלחה בשיחה עם החבר הרובוט שלכם!
