שם המחבר: Nitsan Avioz

דיוור בוואטסאפ כבר לא עוסק בשאלה האם להשתמש בו, אלא איך עושים את זה נכון לעסק. אם בעבר דיוור היה שם נרדף למייל, היום המציאות שונה: ווטסאפ הוא המקום שבו לקוחות באמת מגיבים, שואלים שאלות, מתלבטים ומקבלים החלטות בזמן אמת. אבל ווטסאפ הוא לא עוד ערוץ הפצה. זה מרחב אישי, והעבודה בו מחייבת גישה אחרת […]

תארו לעצמכם שכל פעם שלקוח נכנס לחנות שלכם, הוא משאיר לכם פתק עם מספר הטלפון שלו ואומר: "תכתבו לי כאן כשתהיו פנויים". עכשיו, תארו לעצמכם שעל כל פתק כזה, הייתם יכולים לנהל איתו שיחת מכירה שלמה, מותאמת אישית, כזו שגורמת לו להרגיש שהוא הלקוח היחיד שלכם – וכל זה בעלות מצחיקה וללא התערבות ידנית שלכם.