רכישת מספר והכנתו לחיבור לווטסאפ
ווטסאפ רגיל מול ווטסאפ API:
ווטסאפ רגיל:
- מיועד למשתמשים פרטיים.
- לא מתאים לעסקים שצריכים לנהל מספר רב של שיחות בו זמנית.
- מגבלות על מספר ההודעות שניתן לשלוח.
- לא ניתן לשלב עם מערכות CRM או תוכנות ניהול אחרות.
ווטסאפ API:
- מיועד לעסקים.
- מאפשר ניהול יעיל של מספר רב של שיחות בו זמנית.
- אין מגבלות על מספר ההודעות שניתן לשלוח.
- ניתן לשלב עם מערכות CRM ותוכנות ניהול אחרות.
- מאפשר אוטומציה של משימות רבות, כמו שליחת תשובות אוטומטיות ותזמון הודעות.
הקשר בין ווטסאפ API, חברת META ו-Business Manager Facebook
ווטסאפ API הוא ממשק תכנות יישומים המאפשר לעסקים לשלב את WhatsApp במערכות ניהול הלקוחות (CRM) ובתוכנות אחרות.
חברת META, בעלת WhatsApp, מציעה פלטפורמה בשם Business Manager Facebook המאפשרת לנהל את כל נכסי הדיגיטל של עסק במקום אחד, כולל חשבון WhatsApp Business.
הקשר בין ווטסאפ API ל-Business Manager Facebook הוא כפול:
ניהול חשבון WhatsApp Business: Business Manager Facebook מאפשר ליצור ולנהל חשבון WhatsApp Business, כולל הגדרת פרופיל העסק, יצירת קטלוגים, ניהול הודעות, ניתוח נתונים ועוד.
שילוב ווטסאפ API עם מערכות אחרות: Business Manager Facebook מאפשר לשלב את חשבון WhatsApp Business עם מערכות CRM, תוכנות שיווק, תוכנות ניהול לקוחות פוטנציאליים (CRM) ועוד. שילוב זה מאפשר לעסקים לנהל את כל התקשורת עם לקוחותיהם במקום אחד, תוך ניצול היתרונות של WhatsApp Business, כמו שליחת הודעות מיידיות, שיתוף תמונות וסרטונים ומתן תמיכה לקוחות.
חוק ה-24 שעות של ווטסאפ API
חוק ה-24 שעות של ווטסאפ API הוא כלל המגביל את התקשורת בין עסק ללקוח דרך API ווטסאפ. על פי החוק, עסק יכול ליזום שיחה עם לקוח דרך API רק בתוך 24 שעות מהרגע שהלקוח יצר קשר עם העסק לראשונה.
המשמעות היא:
- אם לקוח שלח הודעה לעסק דרך WhatsApp Business API, העסק יכול להגיב ללקוח בכל עת.
- עם זאת, לאחר 24 שעות, העסק יכול ליזום שיחה עם הלקוח רק דרך הודעה טמפלט (Template Message).
- הודעות טמפלט הן הודעות מוגדרות מראש שאושרו על ידי WhatsApp.
- עסקים יכולים להשתמש בהודעות טמפלט כדי ליידע לקוחות על מבצעים, עדכונים, תזכורות ועוד.
הסיבות לחוק ה-24 שעות:
- מניעת הטרדות: WhatsApp מעוניינת למנוע מעסקים להטריד לקוחות בהודעות בלתי רצויות.
- שיפור חוויית המשתמש: WhatsApp רוצה שמשתמשים יוכלו לנהל שיחות עם עסקים בצורה נוחה ויעילה.
- הגנה על פרטיות: WhatsApp מחויבת להגן על פרטיות המשתמשים שלה.
חשוב לציין:
- חוק ה-24 שעות חל רק על תקשורת יזומה על ידי עסק.
- לקוחות יכולים תמיד ליזום שיחה עם עסק בכל עת.
- ישנן דרכים לעקוף את חוק ה-24 שעות, אך מומלץ לא לעשות זאת, שכן ייתכן שתקבלו חסימה מחשבון WhatsApp.
לסיכום, חוק ה-24 שעות נועד להגן על לקוחות מפני הטרדות ולשפר את חוויית המשתמש. חשוב לעסקים להיות מודעים לחוק ולפעול בהתאם לו.
העברת מספר קיים לווטסאפ API:
- ניתן להעביר כמעט כל מספר (מקומי, סלולרי).
- ניתן להעביר מספר קיים לווטסאפ API, אך חשוב לוודא שהמספר עומד בדרישות של WhatsApp Business.
- ייתכן שיהיה צורך לבצע שינויים במספר, כמו ניתוקו מהמרכזיה לזמן מה כדי לקבל את שיחת חיבור הקוד באופן ישיר.
- במידה ותעבירו מספר שיש לו ווטסאפ – לא תוכלו לשלוח הודעות באופן רגיל, אלא רק דרך האפליקציה של ווסטאפ API, ותצטרכו לציית לחוק ה- 24.
תהליך חיבור מספר לווטסאפ API:
- יש לרכוש מספר טלפון חדש או להשתמש במספר קיים שעומד בדרישות.
- יש להירשם לחשבון WhatsApp Business API אצל ספק שירותים מוסמך.
- יש לאמת את הבעלות על המספר.
- יש להגדיר את חשבון WhatsApp Business API.
- לאחר השלמת התהליך, ניתן יהיה להשתמש במספר בחיבור ל-API.
השפעות המעבר לווטסאפ API על מספר קיים:
- המספר לא יהיה זמין לשימוש רגיל באפליקציית WhatsApp לאחר המעבר.
- כל ההודעות וההיסטוריה הקיימים במספר יימחקו.
- יהיה צורך לעדכן את אנשי הקשר שלכם עם המספר החדש.
- יהיה צורך אם תרצו, ליצור גיבוי לשיחות.
סוגי מספרים שניתן לחבר לווטסאפ API:
- ניתן לחבר כמעט כל מספר טלפון לווטסאפ API, למעט מספרי חירום ומספרי שירותים ספציפיים.
- ניתן להשתמש במספרים וירטואליים או במספרים פיזיים.
- חשוב לוודא שהמספר תומך בקבלת הודעות SMS.
אפשרויות רכישת מספרים:
- ניתן לרכוש מספר סים חדש מחברת סלולר.
- ניתן לרכוש מספר וירטואלי מספק שירותים מתמחה, כמו Twilio או Paycall.
- ניתן לרכוש מספר מקומי מחנות מקוונת, כמו Tokman.
כמות ההודעות היומית המותרת בווטסאפ API:
כמות ההודעות היומית המותרת בווטסאפ API תלויה במספר גורמים, ביניהם:
- אישור חשבון:
- עסקים מאושרים:
- מותר להם לשלוח עד 100,000 הודעות ביום. מתחילים ב- 1000 ליום ועולים בהדרגה במידה ולא מקבלים הערות ספאם.
- ניתן להגדיל את המגבלה הזו על ידי בקשה מיוחדת ל-WhatsApp.
- עסקים לא מאושרים:
- מותר להם לשלוח עד 250 הודעות ביום.
- מגבלה זו קבועה ולא ניתנת להרחבה.
- עסקים מאושרים:
- היסטוריית התקשורת:
- עסקים עם היסטוריית תקשורת חיובית (שיעורי תגובה גבוהים, מעט תלונות) עשויים לקבל אישור לשלוח יותר הודעות.
- איכות התוכן:
- הודעות איכותיות, רלוונטיות ושימושיות עשויות להוביל להגדלת המגבלה היומית.
- התנהגות המשתמשים:
- אם משתמשים חוסמים או מדווחים על הודעות כלא רצויות, הדבר עלול להוביל להפחתת המגבלה היומית.
חשוב לציין:
- מגבלה יומית זו חלה על כל חשבונות WhatsApp Business הקשורים לאותו עסק.
- ייתכן ש-WhatsApp תגביל זמנית או לצמיתות את חשבון עסק שמפר את תנאי השירות, כולל הגבלת שליחת הודעות.
בדקו את עצמכם: CHECK LIST
מספר טלפון
- רכישת/שימוש במספר קיים שיכול לקבל הודעת טקסט ושיחה
- במידה ובחרתי במספר קיים שנמצא על מרכזיה – לנתק מהמרכזיה לזמן החיבור
- במידה ובחרתי מספר שיש עליו ווטסאפ רגיל – יש למחוק את החשבון בעזרת ההנחיות כאן
- במידה ובחרתי מספר שהיה עליו ווטסאפ רגיל – אגבה אנשי קשר בעזרת ההנחיות כאן
- במידה ובחרתי מספר שהיה עליו ווטסאפ רגיל – אגבה שיחות לשנה אחורה בעזרת התוסף
- במידה ובחרתי לעבור מספק ווטסאפ API אחד לאחר – אברר אצל הספק הנוכחי כיצד מגבים
- אני יודע.ת איך לקבל סמס או שיחה במספר שבחרתי (להיכן נכנסת הודעת סמס או שיחה ואיך מקבלים אותה במיקום שבחרתי)
FACEBOOK BUSINESS MANAGER
- יש לארגון שלי FBM – אפשר לבדוק דרך הקישור הזה אם יש אחד כזה
- יש לי, מנהל.ת התהליך, גישת מנהל עם ההרשאה הגבוהה ביותר ל FBM
- במידה ואין לי FBM – עלי לפתוח
אישור חשבון ב – META על מנת להגדיל מספר הודעות מ- 250 ליום ל- 1000
- יש לי אתר אינטרנט
- יש לי כתובת מייל על אותו דומיין של האתר לדוגמא: האתר הוא nextchats.com והמייל הוא [email protected]
- יש לי תעודת התאגדות כלשהי – עוסק מורשה, חברה בע"מ, עמותה, השם בתעודת ההתאגדות זהה לשם שקיים באתר. במידה ולא, עלי לכתוב היכן שהוא באתר, לדוגמא בהערות מטה, את שם העסק הרשמי.
- יש לי מסמך שבו מצויינת כתובת העסק – לדוגמא ניכוי מס במקור, חשבון חשמל, מים, ארנונה. במסמך צריך להיות שם העסק הרשמי. הכתובת צריכה להיות מצויינת היכן שהוא באתר
- המסמכים צריכים להיות מוכנים וסרוקים כ- PDF או JPG
