פעולות אלו נועדו לסמן שיחות בתוך תיבת האינבוקס.
שיחה פתוחה – מיועד למקרים שבהם אדם ענה לי על שאלה ואני רוצה שגם אם הבוט ענה לו, והוא לכאורה הסתפק בתשובה והפנייה נחשבת סגורה, הוא יופיע בתיבת האינבוקס כפתוח.
השהיית בוט – נניח שאני רוצה ליצור מצב שבו הבוט מפסיק לענות ללקוח לאחר שלב מסויים.
הקצאה לסוכן/סוכנים – נניח שאני רוצה ליצור מצב שבו בכל פעם שלקוח עונה תשובה מסויימת בפלואו אז הוא מוקצה לסוכן מסויים או לקבוצת סוכנים.
