קבוצת סוכנים

קבוצת סוכנים במערכת NextChat מאפשרת הקצאה אוטומטית של שיחות נכנסות לאנשי צוות מוגדרים.
ניתן לקבוע מראש את חברי הקבוצה ולהחליט איך השיחות יתחלקו ביניהם.
אפשרויות חלוקת שיחות:
- שיחה נכנסת מגיעה לסוכן שקיבל את מספר השיחות הנמוך ביותר.
- שיחה מגיעה רק לסוכן שנמצא במצב אונליין.
- שיחה מוקצית באופן אקראי בין הסוכנים.
שיטת Round Robin: שיחות מחולקות בצורה מחזורית כך שכל סוכן מקבל שיחה בתורו, במטרה לחלק את העומס בצורה שווה.
הגדרת קבוצת הסוכנים מתרחשת בשני מקומות: הגדרת הקבוצה עצמה בהגדרות הכלליות של המערכת, הגדרה בפלואו עצמו.

יצירת קשר