מערכת הבוט שלנו בנויה על אדריכלות ייחודית המאפשרת ניהול יעיל של אינטראקציות עם לקוחות במגוון ערוצים. המערכת מורכבת משני רכיבים עיקריים:
1. בוט אומני-צ'אנל:
- בוט זה משמש מסוגל לנהל שיחות עם לקוחות במגוון ערוצים, כגון:
- אתר אינטרנט
- אפליקציה
- ווטסאפ
- מסנג'ר פייסבוק
- טלפון
- דוא"ל
- מדובר בבוט אחד, רב ערוצי. זהה בכל הערוצים.
2. תת-תרשימים (Chatbots):
- ניתן לבנות תת-תרשימים רבים, כל אחד מהם מיועד לערוץ ספציפי או למשימה ספציפית.
- תת-התרשימים פועלים תחת הבוט האומני-צ'אנל.
- ניתן לחבר כל תת-תרשים לכל ערוץ תקשורת זמין, תוך גמישות מירבית להתאמה אישית.
- ניתן ליצור בוט אחד שמתחבר לכל הערוצים וזהה בכולם ובנוסף, ניתן ליצור כמות בלתי מוגבלת של תת תרשימים, בוטים, שכל אחד מהם מחובר לערוץ אחד.
- תת התרשימים נמצאים מתחת ל"בוט אומני צ'אנל" מבחינת ארכטקטורה.
