סוגי ההודעות החדשים בווטסאפ – איך מאשרים הודעות? לפי איזה סוג?

מי שעובד עם ווטסאפ API ורוצה לתקשר עם אדם שלא היה איתו בקשר 24 שעות ומעלה חייב לשלוח הודעה שנקראת טמפלייט.

החל מאפריל 2023 ישנן במערכת 3 סוגי הודעות טמפלייט:

• שיחות שירות – UTILITY – לקדם בקשה או עסקה ספציפית, מוסכמת, או עדכון ללקוח לגבי עסקה מתמשכת, כולל הודעות לאחר רכישה ודפי חיוב חוזרים

• שיחות אימות – AUTHENTICATION –אפשר לעסקים לאמת משתמשים עם קודי גישה חד-פעמיים, אולי בשלבים מרובים בתהליך ההתחברות (למשל, אימות חשבון, שחזור חשבון, אתגרי יושרה)

• שיחות שיווקיות – MARKETING  – כלול מבצעים או הצעות, עדכוני מידע או הזמנות ללקוחות להגיב/לפעול. כל שיחה שאינה נחשבת כשירות או אימות היא שיחה שיווקית.

כאשר מאשרים הודעו בווטסאפ יש לבחור את הסוג הנכון – אחרת ההודעה לא תאושר.

מידע נוסף בנושא טמפלייטים – הודעות תבנית

ברוכים וברוכות הבאות לעולם המושגים של ווטסאפ. על מנת שתוכלו לעשות קמפיינים מניבים באמת, נשמח אם תקראו.

תמיד אפשר להיוועץ בצות שלנו. 

מה זה תמחור מבוסס שיחות?

עסקים המשתמשים בפלטפורמה עסקית של WhatsApp מחויבים עבור כל שרשור, השרשור כולל את כל ההודעות שעברו בין הצדדים במהלך 24 שעות. 

איך זה עובד?

שיחות WhatsApp Business Platform מתחלקות לשתי קטגוריות שמתומחרות באופן שונה:

 ביוזמת לקוח: שיחה מתחילה בתגובה להודעת לקוח . 

בכל פעם שעסק משיב ללקוח בתוך חלון שירות הלקוחות, הודעה זו תקושר לשיחה ביוזמת המשתמש. 

ביוזמה עסקית: עסקים יכולים לשלוח הודעות בצורה חופשית בתוך חלון שירות לקוחות  של 24 שעות.

ביוזמה עסקית: שיחה שנפתחת מעסק ששולח הודעה ללקוח, מחוץ לחלון שירות הלקוחות של 24 שעות ביממה.

הודעות שיוזמו מסוג יזומה עסקית דורשות תבנית הודעה (טמפלייט). 

 כל השיחות, למעט שיחות נקודת כניסה חינם , נמדדות במפגשים קבועים של 24 שעות ביממה. 

שיחה מתחילה כאשר ההודעה הראשונה בשיחה נמסרת, ביוזמת העסק או בתגובה להודעת משתמש. 

עסקים ומשתמשים יכולים להחליף כל מספר של הודעות, כולל הודעות תבנית, בתוך זמן שיחה של 24 שעות ללא חיוב נוסף. 

כל  שיחה בטווח 24 שעות היא "טעינה" אחת.

חיובים עבור שיחות מבוססים על קוד המדינה של המשתמש. משתמש כאן מוגדר כלקוח שהעסק שלך מתקשר איתו. 

התעריפים עבור שיחות ביוזמת עסקים ושיחות ביוזמת משתמשים משתנים לפי מדינה או אזור.

שיחות נקודות כניסה חינם

שיחות אינן כרוכות בתשלום כאשר משתמשים שולחים הודעות לעסקים באמצעות לחצני קריאה לפעולה במודעות.

כאשר לוחצים על לחצני קריאה לפעולה של WhatsApp בתום מודעות, השיחות נקראות שיחות נקודת כניסה חינם והן נמשכות 72 שעות.

שיחות כאלה אפשריות רק ביוזמת המשתמש.

חשוב לציין: השיחה שיוצאת מהמודעה היא בחינם, אבל לא המודעה עצמה.