מתחילים, הגדרות בסיסיות במערכת

חיפוש
תפריט

יכולות ותכונות

NextChat: פתרון כולל לניהול תקשורת עם לקוחות

NextChat היא פלטפורמה רב-תכליתית המאפשרת לכם לנהל את כל התקשורת עם לקוחותיכם במקום אחד, תוך שימוש במגוון רחב של שירותים מתקדמים.

התחברו בקלות לווטסאפ:
NextChat היא ספק מורשה של META, מה שמקל על חיבור לחשבון הווטסאפ שלכם.
תשלום ישיר לווטסאפ עבור הודעות, ללא עמלות נוספות.
ניהול מרוכז של כל שיחות הווטסאפ שלכם ממקום אחד.

שירותי AI מתקדמים:
התחברו ל-ChatGPT, ג'ימני ועוד, וצרו בוטים מבוססי AI חכמים שיסייעו לכם לענות ללקוחות באופן מיידי.
צ'אט בוטים אלו יכולים לשלוח הודעות יזומות, לבנות מסלולי שיחה מותאמים אישית, ועוד.

תיבת הודעות אחת לניהול כל התקשורת:
ריכזו את כל ההודעות שלכם ממקורות שונים (ווטסאפ, מסנג'ר, ווב, גוגל, אינסטגרם, טלגרם) בתיבת הודעות אחת נוחה.
צ'אט בוטים ותגובות אוטומטיות יעזרו לכם לנהל את התקשורת בצורה יעילה ומהירה.

ניתוח נתונים ואנליטיקה:
קבלו תובנות בזמן אמת על הביצועים של קמפיינים, צ'אט בוטים ופעילויות אחרות.
NextChat מספקת סטטיסטיקות מפורטות שיעזרו לכם לשפר את האסטרטגיה השיווקית שלכם.

כלים לדיוור חכם:
צרו קמפיינים ממוקדים עם הודעות דינמיות ופרסונליות.
השתמשו בעשרות תבניות מעוצבות או בנו משלכם.
שלחו הודעות אוטומטיות בתזמון מוגדר.


טריגרים ואוטומציה:
הגדירו טריגרים שיפעילו תגובות אוטומטיות בהתאם למילים או משפטים ספציפיים.
צרו תהליכי אוטומציה מורכבים ללא צורך במייק וזאפייר.
התחברו למערכות CRM חיצוניות וביצעו אינטגרציות חכמות.


תוספות מיוחדות:
בנו דפי נחיתה בקלות היישר בתוך NextChat.
הטמיעו כפתור שיחה בווטסאפ באתר שלכם.
צרו מודעות ליד בפייסבוק וקבלו התראות בווטסאפ לכל ליד חדש.
פתחו חנות מוטמעת לשימוש בווטסאפ.


תמיכה רחבה:

צוות מומחים זמין לסייע לכם בכל שאלה או בעיה.
וובינרים שבועיים, אתר עזרה, ערוץ וידאו וקורסים בתשלום זמינים לכם.
NextChat היא הפתרון המושלם לניהול תקשורת יעילה עם לקוחות, שיפור שביעות רצון הלקוחות והגדלת המכירות.

איך מתחילים?

מדריכי העזרה שלנו מחולקים לשני מסלולים עיקריים: הקמת מערכת ועבודה שוטפת.

הקמת מערכת:

במדריך זה תמצאו מידע מפורט אודות תהליך הקמת המערכת, החל משלבים ראשוניים כמו הגדרת מטרות ותכנון ועד להטמעה בפועל ופתרון בעיות טכניות. המדריך מחולק לפי נושאים, כך שתוכלו בקלות למצוא את המידע הרלוונטי עבורכם.

עבודה שוטפת:

מדריך זה עוסק בניהול השוטף של המערכת לאחר הקמתה. תמצאו בו הוראות מפורטות לביצוע פעולות יומיומיות, פתרון בעיות נפוצות ותחזוקה שוטפת. גם מדריך זה מחולק לפי נושאים ובעיות,

כדי להשתמש במדריכים:

פשוט לחצו על הכותרת הרלוונטית עבורכם, ותיפתחו דף עם מידע מפורט.

אנו מקווים שמדריכי העזרה יהיו לכם לעזר רב!

הערה:

המדריכים נמצאים כרגע בפיתוח, ותכנים חדשים יתווספו בהדרגה.

נשמח לקבל את המשוב שלכם על מנת שנוכל לשפר את המדריכים ולהפוך אותם למועילים עוד יותר.

היכרות: דף הבית של התוכנה

הקמת מערכת: הגדרות ראשוניות

המדריך מציג צעד אחר צעד  את הדרך להגדרת סביבת עבודה השלב הראשון כולל הגדרת פרופיל סביבת עבודה, הכולל שם, אזור זמן ולוגו. לאחר מכן, מגדירים את המשתמשים, תפקידיהם וקְבוּצוֹת המשתמשים. בהמשך, מגדירים את הערוצים שרוצים לחבר למערכת.

חשוב לציין שהמסמך מתמקד בשלבים ההתחלתיים בלבד, וישנם שלבים נוספים הדרושים להשלמת תהליך יצירת הבוט, כגון חיבור ערוצים, הגדרת תפריטים ויצירת זרימות עבודה.

1 – שלב ראשון – הגדרת סביבת העבודה

פרופיל: 

נותנים שם לסביבת העבודה  

שם סביבת העבודה יכול להיות שם החברה או שם הפרויקט/המחלקה, במידה ויש כמה סביבות עבודה.

למשל: מכירות, שיווק וכו'

מגדירים את אזור הזמן  

חשוב מאוד כדי שהודעות מתוזמנות יצאו בזמן המוגדר שלהן.

חשוב גם לזכור לעדכן את אזור הזמן כשמזיזים שעון אחורה או קדימה

מגדירים לוגו סביבת עבודה 

במידה ויש כמה סביבות עבודה, זה יקל על זיהוי הסביבה הרצויה

משתמשים

מגדירים את כל המשתמשים במערכת ותפקידם

 

תפקידים במערכת: קבוצת סוכנים

במידה ורלוונטי, מחלקים את המשתמשים במערכת לקבוצות (למשל: מכירות, שיווק וכו')

ערוצים:

מגדירים איזה ערוצים נרצה לחבר למערכת (עדיין לא מחברים, נגיע לזה בהמשך)

בלחיצה על שם סביבת העבודה בבר העליון ניתן לבחור בין סביבות העבודה, או להגיע למסך הניהול של סביבות העבודה, או ליצור מפתחות API

הקמת מערכת: אומניצ'אנל

דרך מסך ה-אומניצ'אנל ניתן:

1 – לפתוח את הבוט הראשי
2 – לחבר את הבוט לערוצים השונים

פתח בוט

בלחיצה על כפתור "פתח בוט" נגיע למסך בונה התרשימים.

במרכז המסך נראה תרשים בוט ריק

בצד ימין נראה את התפריט (שתיכף נפרט עליו)

בצד שמאל למטה נראה את תרשים הבוט במבט על

בצד שמאל למעלה נוכל לערוך את התרשים, להקטין או להגדיל את התצוגה ולפרסם את התרשים

אם נלחץ על החץ הקטן בצד ימין למעלה תיפתח לנו רשימת כל התרשימים שבנינו (כרגע ריק)

בונה התרשימים

בלחיצה על "תרשימי זרימה" בתפריט, נגיע למסך יצירת תתי-תרשימים. נוכל ליצור תת-תרשים חדש בכל עת בלחיצה על הכפתור הכחול בצד שמאל למעלה.

אנליטיקס

באנליטיקס נוכל לראות את הסטטיסטיקות על הודעות, על משתמשי הבוט (הנמענים) וגם ליצור אירועים ודוחות מותאמים אישית

צ'אט חי - אינבוקס

המסך הבא הוא הצ'אט החי, כאן נראה את כל ההודעות שהגיעו וכל ההודעות שנשלחו – מכל הערוצים שחיברנו במקום אחד מרוכז. 

דוגמה – כך נראה צ'אט חי עם שיחות. כשנלחץ על שם המשתמש בצד ימין, נראה את תוכן השיחה באמצע המסך, ואת פרטי המשתמש בצד שמאל

נוכל לסנן את ההודעות שנרצה לראות בלחיצה "פתוח כעת" או בלחיצה על "הכל"

משתמשי בוט - אנשי קשר

במסך משתמשי בוט נוכל לנהל את כל המשתמשים שלנו (נמענים), ליצור משתמש חדש, לייבא רשימת משתמשים או לערוך משתמש קיים.

בלחיצה על המשתמש יפתח הכרטיס שלו, שם נוכל לעדכן פרטים, לבצע שינויים או להתחיל בשיחה בצ'אט

לוחות

מסך לוחות מאפשר לנו ניהול של תהליכים עם שלבים שונים, כמו תהליכי מכירה – כמו בתוכנת CRM, או ניהול משימות או פרויקטים – כמו בתוכנות לניהול משימות 

אוטומציות

במסך אוטומציות נוכל ליצור אוטומציות לפי מילות מפתח וטריגרים או ליצור סדרות של הודעות, כמו לדוגמה במשפך שיווקי.

תוכן העניינים

בתוכן העניינים ניתן לבצע מספר פעולות שונות:

  • להוסיף שדות משתמש מותאמים אישית
  • להוסיף שדות בוט – שהם בעצם פרמטרים גלובאליים שהערך שלהם לא משתנה, שנרצה לשלב בהודעות שלנו, כמו למשל שעות פתיחה או פרטי יצירת קשר
  • להגדיר תגיות כדי לפלח את משתמשי הבוט שלנו לפי סוגים, למשל: עובדים, לקוחות וכו'
  • להגדיר דמויות לבוט – כדי שיראה קצת יותר אנושי ויהיה קל לאנשים לתקשר איתו
  • ליצור תבניות הודעה לוואטסאפ (טמפלטים)
  • ועוד
כלים

במסך כלים נמצא כלים שימושיים לניהול שיקלו על העבודה שלנו, כמו למשל:

  • יומני שגיאה – כדי לזהות ולפתור באגים
  • להגדיר בודקי מערכת – כדי לבדוק את התהליכים שלנו לפני שהם יוצאים לדרך ולוודא שהם תקינים
  • להגדיר מי הם מנהלי המערכת – שיוכלו לראות בין היתר גם את כל הדוחות במערכת
  • להגדיר דוחות מותאמים אישית – כדי שנוכל לעקוב אחרי מה שמעניין אותנו
  • להגדיר וובהוקים עבור אינטגרציות ממערכות אחרות
  • ועוד
רשימות תפוצה

במסך רשימות תפוצה נגדיר את רשימת המשתמשים שאליהם נרצה לשלוח הודעה ואיזו הודעה לשלוח

הגדרות

במסך הגדרות נוכל לשנות הגדרות מסוימות, להגדיר הודעות אוטומטיות בערוצים מסוימים, לשנות הגדרות ותכונות של הצ'אט החי ועוד

ניהול אנשי קשר

בהדרכה מטה נלמד:

  1. להעלות אנשים לרשימת משתמשי בוט – אנשי קשר
  2. לתזמן משלוח של הודעה/קמפיין/פלואו לרשימת תפוצה
  3. על מנת לנווט בתוך ההדרכה יש לגלול מימין.
Scroll to Top
  • test
  • test
  • test
  • test
  • test
  • test